Omgaan met verbale agressie en weerstand

Medewerkers in de thuiszorg krijgen vaak te maken met verbale agressie, frustraties en weerstand. De verwachtingen liggen hoog, grenzen vervagen soms en emoties lopen sneller op. Dat vraagt veel van medewerkers die elke dag het beste van zichzelf geven.

In deze interactieve halve dag opleiding leren deelnemers verschillende vormen van agressie herkennen en hier op een professionele en de-escalerende manier mee omgaan. We vertrekken vanuit herkenbare situaties uit de praktijk van de thuiszorg, zodat de technieken onmiddellijk toepasbaar zijn in het dagelijkse werk.

Doel van de opleiding
De deelnemers leren:
- verschillende soorten agressie herkennen, zoals frustratieagressie, instrumentele agressie, emotionele agressie en pathologische agressie
- signalen van escalatie tijdig opmerken
- technieken toepassen om gesprekken te de-escaleren
- op een rustige en professionele manier grenzen aangeven
- omgaan met eigen stressreacties onder druk

De focus ligt sterk op vaardigheden trainen. Deelnemers oefenen stap voor stap in deelvaardigheden zodat ze niet enkel inzichten krijgen, maar ook echt ervaren hoe ze kunnen reageren in moeilijke situaties.

Methodische aanpak
We creëren een veilige leeromgeving waarin deelnemers actief kunnen oefenen, reflecteren en ervaringen uitwisselen. Voorbeelden: eerst deelvaardigheden trainen, in groep laten voorbereiden en opbouwen tot een volledige simulatie.

De opleiding combineert:
- interactieve en activerende werkvormen
- praktijkgerichte oefeningen
- hun eigen voorbeelden en cases
- oefenen in deelvaardigheden
- afwisseling tussen theorie en praktijk
- evidence based inzichten rond communicatie, stress en agressieregulatie

Didactisch materiaal: fiche met technieken op per soort agressie, PPT krijgen ze nadien meegestuurd, er worden filmpjes getoond, maar vooral geoefend met simulaties van eigen voorbeelden.