Omgaan met (verbale) agressie: rustig blijven wanneer de spanning stijgt

In deze interactieve workshop leer je beter begrijpen wat er gebeurt wanneer spanningen oplopen. Je ontdekt hoe kleine signalen – zoals toon, lichaamstaal of woordkeuze – kunnen aangeven dat een gesprek dreigt te escaleren, en hoe je hier tijdig op kan inspelen.
We vertrekken vanuit eenvoudige, herkenbare inzichten uit de wetenschap. Zo weten we dat wanneer mensen onder stress staan, ze sneller emotioneel reageren en minder helder nadenken. Door die signalen bij jezelf en anderen te herkennen, kan je bewuster kiezen hoe je reageert.
Je krijgt ook praktische tips over hoe je met je houding, stem en communicatie invloed hebt op het verloop van een gesprek. We staan stil bij het belang van rustig blijven, duidelijk communiceren en tegelijk respectvol blijven naar de ander. Daarbij helpen inzichten rond emotionele intelligentie: hoe beter je je eigen gevoelens begrijpt en stuurt, hoe sterker je in moeilijke situaties staat.
Daarnaast leer je hoe je met empathie en heldere taal spanning kan verminderen en het gesprek weer constructief kan maken.
Via concrete oefeningen en herkenbare voorbeelden uit de praktijk ga je actief aan de slag met deze inzichten. Zo vertaal je de theorie meteen naar vaardigheden die je kan toepassen in je eigen werksituatie.
Na afloop herken je sneller spanning, reageer je bewuster en beschik je over concrete de-escalatietechnieken.
Deze vorming baseert zich op volgende theoretische modellen en inzichten: soorten agressie en de fases van opbouw agressie, escalatie & dé-escalatie ladder, de Roos van Leary om interactiepatronen te doorbreken). Deelnemers ontvangen na afloop een digitale hand-out met de belangrijkste inzichten en praktische tips.