Omgaan met verbaal dreigend en agressief gedrag

In de omgang met moeilijke interpersoonlijke situaties zoals bij verbaal dreigend en agressief gedrag zijn inzicht in de ander (signalen van spanning, verschillende vormen van verbale agressie vanuit verschillende drijfveren, opbouw van spanning naar escalatie, instinctieve reacties vanuit het oerbrein, ….) nodig om een situatie te kunnen inschatten en te bepalen hoe ermee om te gaan.
Vervolgens zijn de eigen manier van communiceren en het eigen gedrag belangrijk (actie = reactie). Door je eigen manier van communiceren en reageren goed te kennen en te kiezen verhoog je de mogelijkheid om spanning en een mogelijke escalatie vroegtijdig te herkennen en te voorkomen alsook om effectiever om te gaan met verbale agressie wanneer het zich voordoet.

Doelstellingen van deze workshop zijn:
1. Herkennen en begrijpen van agressie.
• Men kan vroege signalen van spanning bij een ander vroegtijdig signaleren en correct inschatten.
• Men kan verschillende vormen en het ontstaan van verbale agressie vanuit diverse drijfveren benoemen.
• De deelnemer kan de opbouw van spanning naar escalatie analyseren aan de hand van het aangereikte kader.
2. Strategisch communiceren en handelen
• Men kan communicatieve valkuilen binnen een interactie identificeren.
• Men leert hoe een reactie bewust om te buigen naar een strategische, flexibele reactie die is afgestemd op de noden van de situatie en de vorm van agressie.

INHOUD
Tijdens deze training komen volgende topics aan bod
1) Eerst beter begrijpen
o het ontstaan van verbale agressie
o verschillende vormen van verbale agressie (frustratieagressie, instrumentele agressie, willekeurige agressie)
o beter begrijpen van verbale agressie
o het herkennen van vroege signalen

2) Om aan te pakken via strategisch communiceren: je manier van communiceren flexibel aanpassen in functie van de noden van de situatie - werken met een stapsgewijze aanpak
o instinctieve reacties en valkuilen herkennen
o effectieve communicatie om spanning te voorkomen
o spanningsverlagende technieken - de balans tussen empathie en begrenzen - veiligheid; bewuster kiezen en inzetten ifv de vorm van verbale agressie

3) omgaan met eigen spanning en emoties

Vaardigheden zijn niet alleen toepasbaar naar cliënten maar evenzeer bruikbaar in de omgang met vb. collega’s, mantelzorgers, ….

Blended werkwijze: thema’s worden aangereikt en op een interactieve wijze verder uitgediept. Dit via vraag-en antwoordrondes, reflectie in kleine groepen, ervaringsgerichte oefeningen, casusbespreking, video-illustraties,…

Consolidatie: mensen krijgen een samenvattende flyer met de kernboodschappen (inzichten en acties) overzichtelijk weergegeven