Beroepsgeheim en discretie in de praktijk

Inhoud
1. Verwelkoming en kennismaking

2. Vertrouwensrelatie
● Wat heb je nodig om een vertrouwensrelatie op te bouwen?
● Hoe moet ik mij gedragen opdat iemand mij zou vertrouwen?
● Het eerste contact met je klant: hoe doe je dat?

3. Mogelijke gevolgen schending vertrouwen
De activiteit ‘verhaal doorvertellen’ is een prima illustratie van wat er kan gebeuren als je iets doorvertelt.

4. Beroepsgeheim en discretie
Aan de hand van verschillende stellingen wordt de kennis van de deelnemers over beroepsgeheim en discretie getest.
De basisbegrippen en regels i.v.m. beroepsgeheim worden overlopen:
● Voor wie geldt het beroepsgeheim?
● Wanneer geldt het beroepsgeheim?
● Waarover gaat het beroepsgeheim?
● Waarom is het beroepsgeheim nodig?
● Waarom is het beroepsgeheim belangrijk voor jezelf, voor je klanten, voor de organisatie?

5. Afstand – nabijheid
De deelnemers staan a.d.h.v. een aantal concrete situaties stil bij hun eigen professionele afstand/nabijheid.

6. Noodzakelijke info versus interessante info
Situaties vanuit de groep worden genoteerd en verdeeld in ‘noodzakelijke info’ of ‘interessante info’.
We staan stil bij gezamenlijk en gedeeld beroepsgeheim, a.d.h.v. een aantal vragen.

7. Omgaan met beroepsgeheim
In groepjes bespreken we enkele moeilijke situaties en zoeken we naar een manier om hier gepast op te reageren.
Tips en aandachtspunten in het kader van beroepsgeheim worden aangehaald en mogelijke gevaren in geval van verbreken van het beroepsgeheim worden besproken.

8. Eigen beroepshouding kritisch bekijken
Als afsluiting bekijken de deelnemers hun eigen beroepshouding kritisch. Ze kiezen 3 attitudes waar ze goed in zijn en 1 werkpunt. Deze werkpunten worden gedeeld in de grote groep:
● Leren neen zeggen (bv. als klant iets vraagt in de privésfeer)
● Minder vertellen over mezelf
● Opletten met wat ik vertel over klanten aan welke collega’s
● Opletten met wat ik vertel tegen klanten over andere klanten
● …
De trainer geeft een aantal tips om met dit werkpunt aan de slag te gaan.

Doelstellingen
● Basisbegrippen en regels kennen in verband met beroepsgeheim en discretie;
● Weten tegenover wie het beroepsgeheim geldt en welke uitzonderingen er zijn;
● Inzicht hebben in de eigen houding en het eigen handelen met betrekking tot het beroepsgeheim en discretie;
● Om kunnen gaan met verschillende situaties waarin men vertrouwelijke informatie krijgt.