Vormingsfonds Ouderenzorg
Moeilijke gesprekken met familie: met respect en aandacht voor beleving
Thema
Klantvriendelijkheid en inzetten op respectvolle houding
Prijs
credit(s)
1
Doelgroep
Medewerkers
De opleiding in het kort
“Hoe ga ik om met een boze of bezorgde familie?”
“Wat zeg ik wanneer verwachtingen botsen?”
“Hoe blijf ik respectvol, ook in een moeilijk gesprek?”
In de ouderenzorg krijg je regelmatig te maken met gesprekken met familie die emotioneel of moeilijk verlopen. Bezorgdheid, frustratie of verschillende verwachtingen kunnen spanningen veroorzaken. Tegelijk heeft je manier van communiceren een grote impact op hoe zorg wordt ervaren. Hoe zorg je ervoor dat je, ook in moeilijke gesprekken, respectvol en klantgericht blijft?
Tijdens deze interactieve praktijkvorming verkennen we hoe je moeilijke gesprekken met familie op een professionele en respectvolle manier kan aanpakken. Via herkenbare situaties uit de praktijk krijgen deelnemers inzicht in hun eigen reacties en in hoe ze kunnen omgaan met emoties en spanningen.
Deelnemers ontdekken hoe ze duidelijk kunnen communiceren, begrip tonen en de relatie met familie behouden. Ze vertrekken met concrete handvatten om moeilijke gesprekken te voeren met aandacht voor respect, vertrouwen en beleving. Na afloop ontvangen deelnemers de presentatie.
Inhoud en aanpak
Tijdens deze interactieve praktijkvorming staan 4 bouwstenen centraal:
inzicht in het verloop en de impact van moeilijke gesprekken met familie;
omgaan met emoties, spanningen en verwachtingen;
respectvol en klantgericht communiceren in uitdagende situaties;
bijdragen aan een positieve beleving, ook wanneer het moeilijk wordt.
Elke bouwsteen wordt kort toegelicht en gekoppeld aan herkenbare situaties uit de dagelijkse praktijk van de ouderenzorg. De inhoud vertrekt vanuit ervaringen vanop de werkvloer.
De vorming is interactief en praktijkgericht, met een afwisseling van korte inzichten, casussen en uitwisseling. Deelnemers oefenen op het voeren van gesprekken, het omgaan met emoties en het behouden van een respectvolle houding in moeilijke situaties.
Aan het einde formuleren deelnemers een persoonlijk actiepunt en vertrekken ze met toepasbare handvatten om moeilijke gesprekken met familie op een respectvolle en professionele manier aan te pakken. Na afloop ontvangen deelnemers de presentatie.
Vormingsinstelling
Probis BV
014585800
Praktisch
Duurtijd vorming
3 uur
Regio
Antwerpen;Limburg;Oost-Vlaanderen;Vlaams-Brabant;West-Vlaanderen
Randvoorwaarden
Beamer en scherm;Whiteboard/ Flipchart;Tafels en stoelen voor elke deelnemer
Aantal deelnemers
Min.
5
Max.
15