Van stilstand naar stappen zetten (oplossings- en doelgerichte feedback)

Inhoud

Deze opleiding van een halve dag vertrekt vanuit eigen of herkenbare situaties en is onmiddellijk toepasbaar op de werkvloer.

We werken rond:

• Wat is feedback echt (en wat is het niet)?
• Van frustratie naar doel: wat wil je bereiken met je feedback?
• Welke impact heeft jouw communicatiestijl op collega’s en samenwerking?
• Hoe evolueren we van ‘zeggen wat ons stoort’ naar ‘samen oplossingen zoeken’?
• Hoe houden we feedback professioneel en menselijk?
• Hoe zetten we kleine stappen richting betere samenwerking?

Aanpak

Om het leerrendement te maximaliseren vertrekt KOS vanuit de concrete noden en werksituaties van de deelnemers. We analyseren cases uit hun dagelijkse praktijk, bespreken aanpakken en werken met casestudy’s, pre event reviews, perceptieoefeningen en implementatieopdrachten na de sessie.
1. Doelen sturen de aanpak: na een korte nodenanalyse formuleren we heldere leerdoelen die de keuze van werkvormen bepalen (bv. reflectie-oefeningen voor zelfinzicht, simulaties en scripts voor vaardigheden).
2. Enkel effectieve interventies: we baseren ons op onderzoek en kiezen methoden zoals behavior mondeling training en enkel werkvormen die deelnemers aanvaarden.
3. Eenvoudige, bruikbare modellen: we gebruiken alleen heldere theoretische kaders die helpen om de eigen werksituatie te begrijpen en gerichte gedragskeuzes te maken.
4. Werken met eigen situaties: we vertrekken van actuele cases, uitdagingen en ambities van deelnemers.
5. Direct toepasbaar materiaal: de checklists, scripts en stappenplannen kunnen meteen in de praktijk gebruikt worden.
6. Focus op gedragsverandering: we voorzien opvolg- en transferopdrachten tijdens en na de sessies, geïnspireerd door gedragspsychologie.
7. Blended learning: we combineren verschillende leervormen, zoals praktijkcases en ondersteunende stappenplannen om leren voor te bereiden en te verankeren.

Gebaseerd op inzichten uit de wetenschap:

• Bowles, N., et al. (2001). Nurses' communication skills: an evaluation of the impact of solution-focused communication training.
• Hoben, M., et al. (2020). Comparing effects of two higher intensity feedback interventions with simple feedback on improving staff communication in nursing homes—the INFORM cluster-randomized controlled trial.
• Kong, Y., et al. (2024). Interdisciplinary cooperation with solution-focused brief therapy to reduce job stress, burnout, and coping in Chinese nurses: A randomised controlled trial.