Verbindend in conflict

Inhoud en aanpak
We starten met het definiëren van een conflict en bekijken soorten conflicten op basis van de escalatieladder van Glasl. Op basis van voorbeelden leren deelnemers spanningen in hun team of met bewoners en families situeren binnen het schema.
We leren het verschil tussen warme en koude conflicten kennen en jouw eigen stijl daarin, en bekijken hoe je deze het beste aanpakt om opnieuw meer verbinding te creëren.
Je leert verschillende conflictstijlen kennen en jouw voorkeursstijl daarin. Aan de hand van de theorie van de bus met de mini-karakters leer je je eigen en andermans patronen in het omgaan met conflict beter kennen. Zo wordt het makkelijker om effectiever om te gaan met conflict en andere keuzes te maken waar nodig, naar je team toe, met je collega's of je zorgvragers.
Tot slot oefen je enkele communicatievaardigheden om om te gaan met conflict. Je leert empathisch luisteren, zodat je eigen en andersmans gevoelens en behoeften duidelijk krijgt. Je leert op een heldere manier begrenzen, de-escaleren waar nodig en gezamenlijke doelen stellen als team of naar bewoners/familie toe. We oefenen deze vaardigheden door er in de trainingsgroep mee aan de slag te gaan.

Werkvorm en methodiek
Eigen aan alle vormingen van Prik Prik is dat we werken op een ervaringsgerichte en lichaamsgerichte manier. We brengen theorie in verbinding met emoties en met het lichaam. Hierdoor blijft het geleerde langer bij en is er meer leerrendement voor de deelnemers. In deze vorming werken we ook met wat er tijdens de vorming gebeurt. Als we spanningen zien ontstaan, passen we die toe op de theorie zodat de deelnemers in het moment oefenen met de leerstof. Veiligheid en vertrouwen in de groep creëren staat voorop in onze vorming. Hierdoor voelen deelnemers zich veilig om te oefenen, deel te nemen, fouten te maken en te leren.

Doelen:
Je kent de definitie van conflict, het verschil tussen warme en koude conflicten en verschillende conflictstijlen
Je kent je eigen conflictstijl en wat de voor- en nadelen daarvan zijn en kan andere keuzes maken waar nodig
Je kan enkele interventies doen om beweging te brengen in warme en koude conflicten voor je team of binnen je team
Je kent je eigen patronen met betrekking tot conflict en ziet het verband met patronen van collega’s
Je kan eigen gevoelens en behoeften helder uitspreken (of leert je teamleden dat doen)
Je kan empathisch luisteren naar anderen
Je kent het verschil tussen escalatie en de-escalatie en kan de-escalerend werken

We stemmen af met de leidinggevende van het team om de noden van het team helder te krijgen. Elke deelnemer krijgt bij aanvang een folder met werkboek. We hebben een vaste structuur, maar passen de inhoud aan op basis van de behoeften van de groep.

Nazorg
Deelnemers die wensen kunnen na de vorming contact opnemen met de trainers voor eventuele vragen. In het werkboek staan opvolgoefeningen die de deelnemers later nog kunnen toepassen op de werkvloer om omgaan met conflict te blijven oefenen.

Indien gewenst kan men als organisatie ook kiezen voor een extra (online) terugkommoment (halve dag) of meerdere dagen vorming ter verdieping. Het team krijgt dan tussentijdse verwerkingsopdrachten om verbonden te blijven met de leerstof.

Als we bepaalde zaken in groepen merken die belangrijk zijn voor leidinggevenden of directie om te weten, dan zullen we dit in samenspraak met de groep terugkoppelen.