De kunst van feedback geven én ontvangen

De opleiding in het kort

In deze opleiding ontdekken medewerkers en leidinggevenden hoe ze feedback kunnen geven én ontvangen op een manier die duidelijk, respectvol, toekomstgericht en vooral bruikbaar is in hun dagelijkse werk met ouders en collega’s.
We starten met de basisprincipes van communicatie en vertalen die daarna naar concrete feedbacktechnieken: Hoe formuleer je wat je wil zeggen? Hoe maak je duidelijk welk verschil je wil bereiken? En hoe luister je zodat je echt hoort wat de ander bedoelt?
Na een korte theoretische basis gaan we vooral doen. De deelnemers oefenen met herkenbare situaties uit de kinderopvang en brengen zelf in wat zij lastig vinden of waarin ze beter willen worden. Zo werken we aan concrete vaardigheden die meteen toepasbaar zijn op de werkvloer.

Inhoud en aanpak

1. Introductie en kennismaking
We starten met een interactieve kennismaking aan de hand van fotokaarten. Deelnemers vertellen aan de hand van de gekozen foto kort iets over zichzelf en over hun verwachtingen van de training. Zo verzamelen we de thema’s die voor hen belangrijk zijn.
We maken samen duidelijke afspraken om een veilige leeromgeving te creëren: respect, vertrouwelijkheid en ieders vrijheid om te delen wat voor hem of haar goed voelt.

2. Theoretische kaders van feedback geven en krijgen
We vertrekken vanuit de theoretische kaders van verbindende communicatie en oplossingsgericht coachen. Deze vormen de basis om feedback op een duidelijke, respectvolle en toekomstgerichte manier te gebruiken in de dagelijkse praktijk van de kinderopvang.
We verkennen eerst de basis van de communicatieregels aan de hand van een communicatieschema:
• wie zendt en ontvangt een boodschap
• hoe boodschappen worden gecodeerd en geïnterpreteerd
• waar ruis kan ontstaan en hoe je die voorkomt
Daarna verdiepen we ons in feedback geven en ontvangen. Deelnemers onderzoeken zelf:
• wat ze moeilijk vinden
• wat al goed loopt
• in welke situaties feedback uitdagend of net gemakkelijk is
Daarna introduceren we een praktische leidraad die je kan gebruiken ter voorbereiding van feedbackgesprekken: FEIT – EFFECT – INTERACTIE – TOEKOMST, en bekijken we hoe je feedback als ontvanger positief kan benutten: luisteren, verduidelijken, verbinden en afspraken maken.
Tenslotte staan we stil bij veelvoorkomende valkuilen bij het geven en ontvangen van feedback en bij enkele eenvoudige gesprekstips zoals actief luisteren en gerichte vragen stellen.

3. Oefenen met casussen
Na de theorie gaan we vooral doen, aan de hand van rollenspellen. In kleine groepjes oefenen deelnemers met rollenspellen op basis van eigen situaties uit de kinderopvang. Iedereen krijgt de kans om feedbackgever, -ontvanger en observator te zijn. Met een korte terugkoppeling aan de hand van een reflectieleidraad na elk rollenspel, versterken deelnemers hun inzicht én hun vaardigheden. Om de leerkansen zo groot mogelijk te maken voor alle deelnemers, wordt er zoveel als mogelijk vertrokken van eigen cases van de deelnemers. De trainer voorziet ook enkele scenario’s met verschillende thema’s waarover feedback kan gegeven worden.
We sluiten dit deel af met een plenaire uitwisseling: wat heb je geleerd, wat werkte er, wat neem je mee?

4. Afronding, actieplan en nazorg
Elke deelnemer maakt een persoonlijk actieplan:
• welke zin of vraag neem ik mee naar een volgend feedbackmoment?
• welke inzichten wil ik toepassen?
• wat ga ik vanaf nu anders doen?
• plenaire output: formuleer 1 actie die je in de volgende maand gaat ondernemen
Na de opleiding ontvangen alle deelnemers het didactisch materiaal:
• de presentatie
• een syllabus met gesprekstips en handvatten voor feedback geven en ontvangen