Dat doe je gewoon niet (feedback bij ongepast of niet-integer gedrag)

De opleiding in het kort

In een team zijn afspraken en normen belangrijk om goed en veilig samen te werken. Maar soms loopt het mis: iemand houdt zich niet aan afspraken, het gedrag van iemand is niet oké of grenzen worden overschreden.
In deze opleiding staan we stil bij hoe je met deze zaken omgaat. Wat is het gewenste gedrag binnen ons team? Wat verstaan we onder ‘professioneel en integer handelen’? En vooral: hoe spreek je elkaar op een respectvolle manier aan wanneer deze gedrag vertoont dat eigenlijk niet kan?

Inhoud en aanpak

Inhoud

Deze workshop van een halve dag is concreet, herkenbaar en gericht op oefenen met echte situaties.
We werken rond volgende vragen:
• Welke afspraken en normen in het team zijn helder? Welke nog niet?
• Wat betekent ‘integer en professioneel gedrag’ in de kinderopvang?
• Wanneer is gedrag ‘niet oké’?
• Hoe kunnen we elkaar aanspreken op een duidelijke en respectvolle manier?
• Hoe voeren we gesprekken over ongepast gedrag zonder escalatie?

Aanpak

Om het leerrendement te maximaliseren vertrekt KOS vanuit de concrete noden en werksituaties van de deelnemers. We analyseren cases uit hun dagelijkse praktijk, bespreken aanpakken en werken met casestudy’s, pre event reviews, perceptieoefeningen en implementatieopdrachten na de sessie.
1. Doelen sturen de aanpak: na een korte nodenanalyse formuleren we heldere leerdoelen die de keuze van werkvormen bepalen (bv. reflectie-oefeningen voor zelfinzicht, simulaties en scripts voor vaardigheden).
2. Enkel effectieve interventies: we baseren ons op onderzoek en kiezen methoden zoals behavior mondeling training en enkel werkvormen die deelnemers aanvaarden.
3. Eenvoudige, bruikbare modellen: we gebruiken alleen heldere theoretische kaders die helpen om de eigen werksituatie te begrijpen en gerichte gedragskeuzes te maken.
4. Werken met eigen situaties: we vertrekken van actuele cases, uitdagingen en ambities van deelnemers.
5. Direct toepasbaar materiaal: de checklists, scripts en stappenplannen kunnen meteen in de praktijk gebruikt worden.
6. Focus op gedragsverandering: we voorzien opvolg- en transferopdrachten tijdens en na de sessies, geïnspireerd door gedragspsychologie.
7. Blended learning: we combineren verschillende leervormen, zoals praktijkcases en ondersteunende stappenplannen om leren voor te bereiden en te verankeren.

Gebaseerd op inzichten uit de wetenschap:

• Bennett, R., et al. (2023). Norm-Violating Behavior in Organizations: A Comprehensive Conceptual Review and Model of Constructive and Destructive Norm-Violating Behavior.
• Eriksson, K., et al. (2021). Perceptions of the appropriate response to norm violation in 57 societies.
• Fa-Kaji, N. M., & Monin, B. (2022). The confronter’s quandary: Mapping out strategies for managers to address offensive remarks at work.