Feedback geven en krijgen (de basis)

De opleiding in het kort

Goede feedback helpt mensen groeien, samenwerken en sterker worden in hun job. Toch vinden veel mensen het niet altijd makkelijk om feedback te geven of te ontvangen. Soms wordt feedback te voorzichtig gebracht, soms net te direct, of vermijden collega’s moeilijke gesprekken helemaal.
In deze opleiding leren deelnemers hoe feedback op een respectvolle, duidelijke en constructieve manier kan gegeven worden. We staan stil bij het belang van open communicatie en hoe feedback kan bijdragen aan vertrouwen, samenwerking en professionele groei.
Daarnaast ontdekken deelnemers hoe ze ook feedback kunnen ontvangen zonder meteen in verdediging te gaan, zodat feedback een positief onderdeel wordt van de dagelijkse samenwerking.

Inhoud en aanpak

Inhoud

Deze opleiding van een halve dag werkt met cases is interactief, concreet en praktijkgericht.

We werken rond volgende vragen:

• Wat is feedback?
• Wat is het verschil tussen feedback en kritiek?
• Hoe geef je feedback op een respectvolle manier?
• Hoe communiceer je rustig in moeilijke situaties?
• Hoe kan je feedback open ontvangen?
• Hoe kan je meer vertrouwen hebben in feedback?
• Hoe ga je om met weerstand bij feedback?
• Hoe ga je om met emoties bij feedback?
• Welke gesprekstechnieken kan je gebruiken bij feedback?

Aanpak

Om het leerrendement te maximaliseren vertrekt KOS vanuit de concrete noden en werksituaties van de deelnemers. We analyseren cases uit hun dagelijkse praktijk, bespreken aanpakken en werken met casestudy’s, pre event reviews, perceptieoefeningen en implementatieopdrachten na de sessie.
1. Doelen sturen de aanpak: na een korte nodenanalyse formuleren we heldere leerdoelen die de keuze van werkvormen bepalen (bv. reflectie-oefeningen voor zelfinzicht, simulaties en scripts voor vaardigheden).
2. Enkel effectieve interventies: we baseren ons op onderzoek en kiezen methoden zoals behavior mondeling training en enkel werkvormen die deelnemers aanvaarden.
3. Eenvoudige, bruikbare modellen: we gebruiken alleen heldere theoretische kaders die helpen om de eigen werksituatie te begrijpen en gerichte gedragskeuzes te maken.
4. Werken met eigen situaties: we vertrekken van actuele cases, uitdagingen en ambities van deelnemers.
5. Direct toepasbaar materiaal: de checklists, scripts en stappenplannen kunnen meteen in de praktijk gebruikt worden.
6. Focus op gedragsverandering: we voorzien opvolg- en transferopdrachten tijdens en na de sessies, geïnspireerd door gedragspsychologie.
7. Blended learning: we combineren verschillende leervormen, zoals praktijkcases en ondersteunende stappenplannen om leren voor te bereiden en te verankeren.

Gebaseerd op inzichten uit de wetenschap:

• Eva, K., et al. (2011). Factors influencing responsiveness to feedback: on the interplay between fear, confidence, and reasoning processes.
• Fong, C. J., et al. (2018). When feedback signals failure but offers hope for improvement: A process model of constructive criticism. Thinking Skills and Creativity.
• Johnson, C., et al. (2020). Psychological safety in feedback: What does it look like and how can educators work with learners to foster it?