Vormingsinstelling
IN-Z vzw
089322810
Praktisch
Duurtijd vorming
3,5 uur
Regio
Antwerpen;Limburg;Oost-Vlaanderen;Vlaams-Brabant
Randvoorwaarden
Whiteboard/ Flipchart;Tafels en stoelen voor elke deelnemer
Aantal deelnemers
Min.
6
Max.
15
De opleiding in het kort
Vaak worden ergernissen niet besproken met de persoon in kwestie. Het resultaat is een roddelcultuur en/of gestresseerde medewerkers. Verbindende communicatie is hier een antwoord op, maar wordt vaak als complex en moeilijk ervaren. In deze vorming herleiden we het model van verbindende communicatie tot de essentie. Medewerkers gaan naar huis met een eenvoudige bruikbare kapstok en veel goesting om hiermee aan de slag te gaan.
Inhoud en aanpak
Inhoud
1. Woorden geven aan behoeften
Misverstanden en irritaties ontstaan meestal omdat we niet stilstaan bij ieders persoonlijk belang (behoefte). Centrale vraag is dus ‘Wat is er van belang voor jou?’ – ervaringsgerichte oefening.
2. Botsende behoeften
Vanuit voorbeelden op zoek gaan naar botsende behoeften
Bv. Collega 1 houdt zich heel strikt aan het dagprogramma: eetmoment op tijd, speelmomenten, fruitmomenten,…. (nood aan structuur), collega 2 kijkt vooral naar hoe kinderen op dat moment bezig zijn en past de tijden losjes aan (flexibiliteit en ruimte voor het kind)
Visuele onepager botsende behoeften
Oefenen met aangereikte situaties.
3. Communiceren over botsende behoeften
Behoeften in evenwicht brengen via verbindende communicatie: ipv welles nietes discussie over strikte structuur of niet, praat je over behoeften en probeer je begrip te creëren voor elkaars behoeften. Op die manier kom je tot een oplossing die voor iedereen aanvaardbaar is.
Communicatiekapstok:
1) Feiten
2) Vraag naar de behoefte van de ander
3) Toon begrip voor de behoefte van de ander
4) Vertel wat jouw behoefte is
5) Zoek een oplossing waarbij jullie rekening houden met beide behoeften
4. Toepassen op moeilijke situaties
Aangereikte situaties bespreken: wat doe je? Hoe pak je het aan?
Bv. Kind 1 is rustig een toren aan het bouwen met blokken en is geconcentreerd bezig. Kind 2 komt binnen en wil met dezelfde blokken een parcours maken voor raceauto’s en wil dit samen doen met kind 1. Collega’s reageren op een verschillende manier op de kinderen: welke manieren zijn mogelijk? Op basis van welke behoeftes?
5. Eigen situatie
Communicatiekapstok toepassen op eigen situatie:
• Wat zijn de botsende behoeften?
• Op welke manier kan je rekening houden met beide behoeften?
• Hoe zou je hierover op een verbindende manier in gesprek kunnen gaan?
(cfr. communicatiekapstok)
6. Oefenen
Demo van de trainer.
Aan de slag met een eigen situatie in duo’s: situatie-inbrenger is de tegenpartij, duo-partner neemt jouw positie in.
Onderstaande manier van werken zorgt hierbij voor de grootst mogelijke leerervaring:
1) Doen, oefenen! Stop als het fout gaat.
2) Feedback: 1 of 2 positieve feedbackpunten, 1 of 2 negatieve feedbackpunten => 1 tip van hoe het beter kan.
3) Herkansen (tip uitproberen)
4) Oogsten: Wat ging beter? Met welk effect?
7. Formuleren van een persoonlijk leerdoel
Elke deelnemer formuleert voor zichzelf een persoonlijk leerdoel, de trainer geeft een aantal tips om met dit leerdoel aan de slag te gaan.
Nazorg: visuele onepager en communicatiekapstok om dagelijks mee te oefenen.
Doelstellingen
• Ergernissen bespreekbaar maken
• Aandacht voor persoonlijke belangen en gezamenlijke strategieën
• Versterken van de samenwerking en het werkplezier
“Ik heb geleerd om beter te luisteren naar wat er écht speelt bij collega's en ouders. Door mijn eigen behoeften op een rustige manier te benoemen, ontstaan er veel minder misverstanden. De communicatie op het werk voelt nu een stuk aangenamer en oprechter.”