Vormingsinstelling
IN-Z vzw
+32 484 77 32 31
Praktisch
Duurtijd vorming
3,5 u
Regio
Antwerpen;Limburg;Oost-Vlaanderen;Vlaams-Brabant
Randvoorwaarden
Whiteboard/ Flipchart;Tafels en stoelen voor elke deelnemer
Aantal deelnemers
Min.
6
Max.
15
De opleiding in het kort
Ouders worden steeds mondiger en veeleisender. Er zijn ouders die het geduld en het begrip van je medewerkers soms erg op de proef kunnen stellen. Anderen kunnen bot reageren of gedragen zich zelfs agressief. Dankzij deze vorming herken je de noden van ouders en leer je hier op de gepaste manier op reageren. Medewerkers leren niet meer boos te worden vanwege de vele verwachtingen die vanuit de ouders op hen afkomen. En tegelijkertijd willigen ze niet zomaar alles in. Ze stellen ook grenzen en bakenen af.
Inhoud en aanpak
Inhoud
Onderzoeken en duiden van de achterliggende tijdgeest en noden van ouders met vele eisen.
Kader: op gebied van communicatie zijn er de drie oerdynamieken die inzicht geven in de basisnoden van de ouders: fight, flight en freeze. Deze dynamieken vertalen we naar:
nood aan sturing,
nood aan duiding en
nood aan begrip.
Tegenover elke nood staat een set van vaardigheden die de medewerkers kunnen inoefenen om daar aan tegemoet te komen. Vaardigheden worden concreet ingeoefend.
Heeft de ouder vooral nood aan BEGRIP? Focus dan in de eerste plaats op EMPATHIE.
Heeft de ouder vooral nood aan DUIDING? Focus op het verlenen van INFORMATIE.
Heeft de ouder vooral nood aan STURING? Focus op het aanbieden van STRUCTUUR.
Inoefenen in duo�s
Via een doorschuif oefening in duo�s gaan we aan de slag met concrete situaties. De ene persoon is ouder, de andere probeert de nood van de ouder te herkennen en gepast te reageren.
Mogelijke situaties:
Ouder is lastig omdat het kind in time-out werd gezet.
Ouder eist de ene keer dat jas aan is en de andere keer dat jas uit is (het is nooit goed).
Kind heeft een buil en ouder is boos dat wij niet weten wat er gebeurd is (in de klas gebeurd).
�Mijn kind zegt dat hij gepest wordt door X, dus ik wil niet dat mijn kind nog met X speelt.�
...
Aandacht voor de valkuilen van elke set van vaardigheden.
Welke valkuil heb ik?
Welk leerpunt zie ik bij mezelf?
Welke actiepunten kan ik daartegenover plaatsen?
Formuleren van een persoonlijk leerdoel
Elke deelnemer formuleert voor zichzelf een persoonlijk leerdoel, de trainer geeft een aantal tips om met dit leerdoel aan de slag te gaan.
Doelstellingen
Bespreken en analyseren van ongepast gedrag als reactie op moeilijk gedrag van ouders.
Professioneel leren reageren op veeleisend gedrag van ouders.
Leren hoe te anticiperen op veeleisend gedrag van ouders, hoe kan ik het voorkomen?
Medewerkers worden vaardig in het aannemen van de ontvangende positie (empathisch luisteren, verbinding maken), de gevende positie (van correcte en relevante informatie) en de sturende positie (door het bieden van een heldere structuur en duidelijke richtlijnen).
Medewerkers kunnen flexibel wisselen van positie afhankelijk van de nood van de ouder.
Medewerkers krijgen een houvast om in gelijk welke situatie een open ouderrelatie te cre�ren.
De klantentevredenheid verhoogt.
Medewerkers ontwikkelen een gemeenschappelijke taal die het makkelijker maakt om feedback te geven en te krijgen van elkaar en van de verantwoordelijke.