Vormingsinstelling
Ilse Bal
0474980428
Praktisch
Duurtijd vorming
1 dagdeel (3,5 uur inspiratiesessie) + oefeningen en herhaling via e-mail (maximale studiebelasting: 3 uur)
Regio
Antwerpen;Oost-Vlaanderen;Vlaams-Brabant;West-Vlaanderen
Randvoorwaarden
Beamer en scherm;Whiteboard/ Flipchart;Tafels en stoelen voor elke deelnemer
Aantal deelnemers
Min.
4
Max.
12
De opleiding in het kort
De mama van Louis is boos want de dure jas van haar zoon is spoorloos. Je moet vertellen aan de ouders van Storm dat hij agressief doet tegen andere kinderen. De ouders van Lola eisen dat begeleidster Leila zich niet meer over hun kind ontfermt want ze draagt een hoofddoek. Dergelijke gesprekken zijn spannend en als ze escaleren, komt de verstandhouding met ouders, collega’s en kinderen onder druk te staan.
Maar wat als een conflict niet het einde is, maar juist het begin van groei en heldere afspraken? Met de juiste mindset en vaardigheden leer je conflicten ombuigen tot kansen voor begrip en samenwerking.
Deze opleiding biedt kinderopvangmedewerkers praktische tools om:
• Conflicten te analyseren en te voorkomen, wat zorgt voor minder stress en betere relaties met ouders en collega’s.
• Moeilijke gesprekken effectief te voeren, zonder eigen grenzen of die van de organisatie uit het oog te verliezen.
• Constructieve oplossingen te vinden, zodat alle partijen zich gehoord voelen en er duurzame afspraken worden gemaakt.
Inhoud en aanpak
LEERDOELEN
Na deze opleiding:
Weet je:
• Wat er aan de basis ligt van conflicten en hoe je hiermee effectiever omgaat.
• Hoe je van een conflict een kans maakt door je eigen reactiepatroon te veranderen.
• Wat de valkuilen zijn van moeilijke gesprekken en wat er beter werkt.
• Hoe je in 5 stappen een conflict ombuigt tot een win-win situatie.
Kun je:
• Escalaties voorkomen door emoties op te vangen.
• Weerstand ombuigen zonder jouw belangen in te leveren.
• Mensen die jouw grenzen overschrijden klantvriendelijk tot de orde roepen.
• De gesprekstechnieken toepassen op jouw werksituatie.
OPZET EN METHODE
Onze aanpak combineert minimale theorie met maximale praktijk. We creëren een veilige leeromgeving waarin medewerkers met vertrouwen nieuwe vaardigheden leren en toepassen.
Hoe we dat doen:
• Interactief leren: Realistische situaties en praktijkgerichte oefeningen.
• Maatwerk: Op basis van intakegesprekken stemmen we de inhoud en cases af op de dagelijkse praktijk.
• Blended learning: Theorie gecombineerd met praktische hulpmiddelen, zoals checklists en stappenplannen.
• Nazorg: een actieplan dat deelnemers motiveert om blijvend te leren; e-learning met video's en quizzes om theorie op te frissen en te oefenen op lastige situaties in een veilige omgeving.
PROGRAMMA (INDICATIEF)
• Introductie: confronterende oefening om deelnemers te prikkelen en bewust te maken van hun eigen conflictgedrag.
• Theorie: "Maak van een conflict een kans in 5 stappen."
1. Kadering gesprek: geef je intentie aan.
2. Formuleer het probleem neutraal en observeerbaar.
3. Vang de reactie op.
4. Zoek samen naar een oplossing (push versus pull).
5. Vat afspraken samen en check.
• Tussenoefeningen: oefenen op valkuilen, weerstand ombuigen en begrip tonen.
• Wat als ...? Tips en tricks voor escalaties en lastige situaties, zoals doordrammers of grensoverschrijdend gedrag.
• Actieplan: persoonlijke doelen formuleren en borging via herhaling, oefeningen en follow-up via e-mail.
Trainer(s)
/