Vormingsinstelling
Ilse Bal
0474980428
Praktisch
Duurtijd vorming
1 dag (2 dagdelen van 3,5 uur)
Regio
Antwerpen;Limburg;Oost-Vlaanderen;Vlaams-Brabant;West-Vlaanderen
Randvoorwaarden
Beamer en scherm;Whiteboard/ Flipchart;Tafels en stoelen voor elke deelnemer
Aantal deelnemers
Min.
4
Max.
12
De opleiding in het kort
KINDEROPVANG – DE KUNST EN KUNDE VAN FEEDBACK GEVEN
Effectief communiceren voor een betere samenwerking
Je collega roept opnieuw tegen een kind. Je moet aan de ouders van Marieke vertellen dat ze vaak in haar broek plast. Of je leidinggevende geeft vage instructies en laat je met vragen achter. Dit zijn allemaal situaties waarin feedback geven belangrijk is, maar die vaak worden vermeden omdat je bang bent voor de reactie of omdat het gesprek stroef verloopt.
Met deze training leer je stap voor stap hoe je duidelijke en neutrale feedback kunt geven, zodat je boodschap landt zonder de relatie met collega’s, ouders of leidinggevenden te schaden.
DOEL VAN DE TRAINING
Na deze training kunnen deelnemers:
Begrijpen: Waarom mensen weerstand bieden tegen feedback en hoe je dit kunt doorbreken.
Toepassen: Een effectief feedbackgesprek voeren met behulp van het 5G-stappenplan.
Omgaan met reacties: Vervelende reacties op feedback opvangen en het gesprek constructief voortzetten.
LEERDOELEN
Na deze training:
Weet je:
Waarom feedback vaak weerstand oproept, zelfs bij goed bedoelde complimenten.
Hoe je een feedbackgesprek effectief kunt aanpakken met praktische tips en tricks.
Kun je:
Een boodschap helder en neutraal formuleren.
Moeilijke reacties van anderen opvangen en ombuigen.
De geleerde gesprekstechnieken toepassen in je dagelijkse praktijk.
Inhoud en aanpak
OPZET EN METHODIEK
Deze vaardigheidstraining combineert praktijkgerichte oefeningen met minimale theorie. We werken in een veilige leeromgeving waarin humor en stapsgewijze opbouw zorgen voor vertrouwen en motivatie bij de deelnemers.
Kenmerken van de training:
Interactieve sessies: Afwisselend oefenen en observeren.
Psychologische veiligheid: Deelnemers bouwen vertrouwen op in hun eigen kunnen.
Praktijkgericht: We werken met herkenbare casussen van de deelnemers om de transfer naar de werkvloer te optimaliseren.
Twee dagdelen: Geleid door een ervaren trainer
PROGRAMMA (INDICATIEF)
Dagdeel 1: Effectief feedback geven – De basis
Introductie en start:
- Confronterende oefening (bijvoorbeeld stellingenspel of een demo "van fout naar goed").
Doel: Deelnemers bewust maken van wat er mis kan gaan bij een feedbackgesprek en laten zien hoe dit effectiever kan.
Theorie: Waarom is feedback zo lastig?
Waarom roept feedback weerstand op, zelfs bij positieve opmerkingen?
Handvatten voor een effectief feedbackgesprek met het 5G-stappenplan (Doel, Gedrag, Gevoel, Gevolg, Gewenst gedrag).
Tussenoefeningen – Feedback stap voor stap leren:
- Oefening 1: Observatie of interpretatie?
Deelnemers leren ongewenst gedrag feitelijk te benoemen. Trainer beschrijft een situatie op vier manieren, en deelnemers bepalen wat observatie is en wat interpretatie.
Plenaire nabespreking: Valkuilen en tips.
- Oefening 2: Herken de stappen:
Trainer voert een gesprek volgens het 5G-model en deelnemers analyseren met het stappenplan in de hand. Wat werkt goed? Wat kan beter?
Doel: Inzicht krijgen in de praktische toepassing van de theorie.
- Oefening 3: Wat is de positieve intentie achter gedrag?
Deelnemers reflecteren op een eigen feedbacksituatie:
Op welk gedrag wil je feedback geven?
Wat kan de positieve intentie van dit gedrag zijn?
In een oefenvorm geven deelnemers feedback aan de trainer, terwijl anderen beoordelen of dit helder en neutraal is.
Kernoefening:
Deelnemers oefenen een eenvoudige feedbacksituatie met een collega. Observatoren volgen de stappen en geven feedback.
- Plenaire nabespreking: Overlopen van leerpunten en tips.
Dagdeel 2: Moeilijke feedbacksituaties aanpakken
Start:
- Confronterende oefening: Demo “van goed naar fout”.
Doel: Inzicht krijgen in wat er fout kan gaan als je met weerstand wordt geconfronteerd.
Theorie: Omgaan met lastige reacties
Hoe reageer je op "ja maar", tranen of boosheid?
Stappenplan: De juiste aanpak bij emotionele of verdedigende reacties.
Tussenoefeningen – Moeilijke reacties opvangen:
- Oefening 1: Luisteren zonder invullen:
Trainer leest een kort verhaal voor en stelt vragen. De meeste deelnemers zullen dingen invullen die niet gezegd zijn.
Doel: Bewust worden van hoe je referentiekader communicatie beïnvloedt.
- Oefening 2: Begrip tonen:
Deelnemers oefenen hoe ze begrip kunnen tonen bij boosheid of teleurstelling, zonder in een rationele reactie te vervallen. Trainer speelt een casus en deelnemers oefenen stapsgewijs.
Kernoefening:
Deelnemers werken in groepjes van drie (feedbackgever, ontvanger, observator).
Focus: Het toepassen van alle geleerde technieken in een uitdagende feedbacksituatie.
Trainer coacht en stuurt bij tijdens de oefeningen.
NAZORG EN BORGING
Actieplan: Deelnemers formuleren concrete stappen om feedbacktechnieken op de werkvloer toe te passen.
E-mail follow-up: Na 3 maanden ontvangen deelnemers hun actieplan terug, samen met een reminder om te reflecteren op hun voortgang.
de prijs is inclusief:
Praktische tools, zoals het 5G-stappenplan en een checklist.
Intakegesprek vooraf om de training af te stemmen op de doelgroep.
Trainer(s)
/