Samenwerken - samen spreken

Communicatie is de basis om met anderen te kunnen samenwerken. Welke de functie ook is die men heeft, voor welk type organisatie of bedrijf men ook werkt, niet alleen de technische kant van het werk, ook de vaardigheden op vlak van communicatie zullen een grote invloed hebben op de kwaliteit van onze relaties en de kwaliteit van onze zorg-en dienstverlening. Dit geldt zowel voor de dienstverlening naar externe klanten/cliënten, als voor de samenwerking met collega’s, de leidinggevende en andere medewerkers/diensten in de organisatie.
Sterker nog, er is een flow van interne naar externe kwaliteit: de kwaliteit naar de cliënt toe ligt in het verlengde van de interne kwaliteit. Sfeer bepaalt imago, een goede interne communicatie en samenwerking vergroot de kans op een goede dienstverlening.

Een training rond communicatievaardigheden om samenwerking te bevorderen, een positieve sfeer te creëren en dat dan ook uit te stralen naar buiten helpt niet alleen om de nodige vaardigheden te verwerven maar ook om een klantgerichte (interne en externe) attitude te ontwikkelen.
Nota: we houden hierbij goed voor ogen dat in de thuiszorg de teamwerking en samenwerking anders georganiseerd is dan in de residentiële zorg.

Doelstelling

Na deze opleiding hebben deelnemers
1) Een positieve attitude dat ook in de thuiszorg, bij “solo” functies er interafhankelijkheid is en “flow” van de interne (samen)werking naar de externe dienstverlening
2) Inzicht in de 6 succesfactoren van een goede samenwerking en de toepassing ervan in de praktijk
3) Inzicht in de meest voorkomende hindernissen die een effectieve communicatie belemmeren
4) Vaardigheden om effectieve communicatie en samenwerking te bevorderen.


Programma
Deel 1: succesvol samenwerken
we starten met een ervaringsgerichte oefening om de “interafhankelijkheid” en “flow” van interne samenwerking naar externe dienstverlening in kaart te brengen
We inventariseren wat volgens hen succesfactoren zijn van een goede samenwerking en structureren dit a.h.v. het teamwiel van Vroemen. We gaan vervolgens na wat deze 6 succesfactoren concreet betekenen in de dagdagelijkse praktijk

Deel 2: je blik verruimen over teamwerken en communicatie. We ontdekken via video illustraties en ervaringsgerichte oefeningen
• veel voorkomende hindernissen en misverstanden in menselijke informatieverwerking en de impact ervan op de samenwerking
• het zichtbare gedeelte in communicatie (gedrag) maar ook het deel onder de waterlijn ((voor)oordelen, opvattingen, verwachtingen, belangen, emoties, waarden,…); de rol (en valkuil) van het eigen referentiekader in communicatie
• bij meningsverschil let op voor je attitude: de ander is het probleem vs. de ander nodig als bondgenoot

Deel 3: vaardigheden om effectieve communicatie en samenwerking te bevorderen:
• niet alleen “wat” je zegt, maar vooral ook “hoe” je het zegt
• écht luisteren naar mekaar, luisteren om (onbevooroordeeld) te begrijpen (vs. luisteren om te reageren) - leren luisteren “onder de waterlijn”: waar gaat het hier in de grond eigenlijk om?
• Expliciet communiceren over verwachtingen, noden en behoeften (vs. impliciet, onrechtstreeks, veronderstellen)
• Positief en oplossingsgericht werken in taalgebruik en feedback (vs. beschuldigend)
• Constructieve emotionele steun vs. niet-constructief klaaggedrag en ventileren
• Conflictaanjagers (vb. te algemeen, over de persoon, feiten en meningen verwarren, oude koeien uit de sloot halen, verschil als probleem…) vs. conflictremmers (concreet gedrag, hier en nu, gericht op de toekomst, verschil als meerwaarde…)
• Meningsverschil als meerwaarde; van de strijd voor het gelijk naar focus op wat ons samen bindt en op het gezamenlijke doel

Blended werkwijze
Thema’s worden aangereikt en op een interactieve manier opgebouwd met de deelnemers vanuit hun eigen ervaringen. Vaardigheden worden getraind ahv aangebrachte oefeningen / cases, videomateriaal aangevuld met eigen reflecties, groepsdiscussie, brainstorming rond aanpak van de deelnemers.

Consolidatie: deelnemers krijgen op het einde van de dag een samenvattende reminder