Goede communicatie = goede dienstverlening!

Inhoud

Ingrediënten van een goede samenwerking:
Ervaringsgerichte samenwerkingsopdracht: De puzzel
Nabespreking: invloed van een goede samenwerking en communicatie op de dienstverlening

Wat kan er mislopen in de samenwerking en wat zijn daar factoren van?
Oefenen van een aantal competenties die van belang zijn in functie van een goede samenwerking:

• Feit en interpretatie, verschillen in waarneming
Ervaringsgerichte oefening om te begrijpen dat eenzelfde realiteit op verschillende manieren kan waargenomen of geïnterpreteerd worden en in te zien dat het belangrijk is om ook het standpunt van anderen te zien en te begrijpen.

• Afspraken nakomen
o Het belang van het naleven van afspraken
o Gevoeligheden en mogelijke gevolgen bij het niet naleven van een afspraak

• Duidelijke communicatie: info doorgeven aan elkaar
o Het belang van het doorgeven van relevante en juiste informatie aan collega’s.
o Schriftelijk communiceren/eventueel het gebruik van een communicatieschriftje/gebruik whatsapp
 Inhoud is belangrijker dan foutloos schrijven
 Aandacht voor wie, naast je collega’s, ook nog de nota’s leest! Cliënt, familie, andere zorgverleners,…

• Discretie m.b.t. collega’s en cliënten
o Niet meegaan in roddels over collega’s of cliënten
o Discretie/beroepsgeheim

• Actief luisteren naar collega’s/cliënten
o Wat is actief luisteren?
o Wat is het belang?
o Hoe doe je het?

• Feedback (durven) geven aan collega’s/cliënten
o Wat is feedback?
o Belang van de manier waarop feedback gegeven wordt
o Het geven van feedback – ik-boodschap
o Spelregels voor feedback
o Oefenen!!

• Feedback ontvangen van collega’s/cliënten
o Hoe voel je je?
o Hoe reageer je?
o Hoe ga je ermee om/wat doe je ermee?

Doelstellingen
• Weten dat verschillen boeiend zijn maar ook voor misverstanden en conflicten kunnen zorgen
• Het groepsproces wordt bevorderd
• Begrijpen dat éénzelfde realiteit op verschillende manieren waargenomen of geïnterpreteerd kan worden
• Bewust worden van het feit dat interpretaties dikwijls als waarheden worden aangenomen en zorgen voor conflicten
• Het belang kennen van het nakomen van afspraken in het kader van conflictvoorkoming
• Het belang van actief luisteren in het kader van conflictvoorkoming
• Oefenen in het actief luisteren
• Het belang van feedback voor een betere dienstverlening
• Feedback geven en ontvangen