Zacht in toon, helder in boodschap: sterke communicatie in de ouderenzorg

Wat je ontwikkelt tijdens deze vorming
1. Inzicht in het communicatieproces
▪ Begrijpen hoe communicatie werkt en hoe ruis of misverstanden ontstaan.
▪ Verschillende soorten vragen gebruiken om gesprekken vlotter te laten verlopen.
▪ Een boodschap helder en gestructureerd opbouwen, ook bij tijdsdruk of emotionele belasting.

2. Luisteren, emoties opvangen en gepast reageren
▪ Actief en empathisch luisteren in gesprekken met collega’s, ouderen en familieleden.
▪ Gepast reageren op emoties zoals frustratie, onzekerheid, verdriet of bezorgdheid.
▪ Rust bewaren en verbinding creëren in gevoelige of moeilijke situaties.

3. Constructief feedback geven en ontvangen
▪ Feedback geven op een duidelijke en zorgzame manier, zonder zachtheid te verliezen.
▪ Grenzen helder en respectvol benoemen wanneer situaties dreigen te ontsporen.
▪ Moeilijke boodschappen brengen met helderheid én respect voor de relatie.

4. Omgaan met kritiek, klachten en kleine conflicten
▪ Kritiek of weerstand professioneel en rustig benaderen.
▪ Assertief en respectvol “nee” zeggen wanneer dat nodig is.
▪ Korte communicatietechnieken gebruiken om spanningen te ontmijnen en gesprekken haalbaar te houden.

5. Je mening helder en zelfverzekerd uiten
▪ Duidelijk aangeven wat jij nodig hebt in de samenwerking.
▪ Je standpunt verwoorden wanneer verwachtingen botsen tussen collega’s, familie of mantelzorgers.
▪ Evenwicht vinden tussen zachtheid en duidelijkheid in uitdagende gesprekken.

Aanpak als trainer

We werken vanuit een praktijkgerichte en toegankelijke aanpak waarin deelnemers actief leren, oefenen en reflecteren. Door korte inzichten af te wisselen met herkenbare voorbeelden uit de ouderenzorg ontstaat een veilige leeromgeving waarin iedereen durft uitproberen en groeien in communicatie.

We gebruiken realistische situaties om technieken onmiddellijk toepasbaar te maken: luisteren, duidelijk formuleren, grenzen aangeven en omgaan met emoties of weerstand. In duo’s, kleine groepen en plenair wisselen deelnemers ervaringen uit en leren ze van elkaar.

We leggen de nadruk op communicatieve rust: helder spreken, kalm blijven in stresserende situaties en respectvol reageren zonder jezelf te verliezen. Deelnemers gaan naar huis met praktische handvatten, eenvoudige technieken en meer vertrouwen om moeilijke gesprekken professioneel aan te pakken.