Verbindend communiceren: vereenvoudigd en meteen toepasbaar

Inhoud
1. Woorden geven aan behoeften
Misverstanden en irritaties ontstaan meestal omdat we niet stilstaan bij ieders persoonlijk belang (behoefte). Centrale vraag is dus ‘Wat is er van belang voor jou?’ – ervaringsgerichte oefening.

2. Botsende behoeften
Vanuit voorbeelden op zoek gaan naar botsende behoeften
Bv. Collega 1 is erg strikt bij de ochtendronde, de taken worden systematisch afgewerkt zodat aan de pauze alle taken gebeurd zijn. Collega 2 geeft ruimte aan de bewoners, een beetje langer slapen, dan wordt er een andere bewoner eerst verzorgd, een extra praatje, dat moet kunnen. Hierdoor zijn niet altijd alle taken afgewerkt en wordt de hulp van collega’s ingeroepen. (structuur en verantwoordelijkheid versus flexibiliteit en samenwerking).
Visuele onepager botsende behoeften.
Oefenen met aangereikte situaties.

3. Communiceren over botsende behoeften
Behoeften in evenwicht brengen via verbindende communicatie: i.p.v. welles nietes discussie over strikte structuur of niet, praat je over behoeften en probeer je begrip te creëren voor elkaars behoeften. Op die manier kom je tot een oplossing die voor iedereen aanvaardbaar is.
Communicatiekapstok:
1) Feiten
2) Vraag naar de behoefte van de ander
3) Toon begrip voor de behoefte van de ander
4) Vertel wat jouw behoefte is
5) Zoek een oplossing waarbij jullie rekening houden met beide behoeften

4. Toepassen op moeilijke situaties
Aangereikte situaties bespreken: wat doe je? Hoe pak je het aan?
Bv. Collega 1 zet na het ochtendtoilet in de kamer alles netjes terug op de plaats, borstel in de schuif, ondergoed in de wasmand, hangt de handdoek te drogen, veegt de lavabo uit enz. (orde en netheid). Collega 2 vindt het niet nodig dat alles mooi terug op een rijtje staat (huiselijkheid, gezelligheid). Er komen ergernissen naar boven…Hoe ga je het gesprek aan?

5. Eigen situatie
Communicatiekapstok toepassen op eigen situatie:
• Wat zijn de botsende behoeften?
• Op welke manier kan je rekening houden met beide behoeften?
• Hoe zou je hierover op een verbindende manier in gesprek kunnen gaan?
(cfr. communicatiekapstok)

6. Oefenen
Demo van de trainer.
Aan de slag met een eigen situatie in duo’s: situatie-inbrenger is de tegenpartij, duo-partner neemt jouw positie in.
Onderstaande manier van werken zorgt hierbij voor de grootst mogelijke leerervaring:
1) Doen, oefenen! Stop als het fout gaat.
2) Feedback: 1 of 2 positieve feedbackpunten, 1 of 2 negatieve feedbackpunten => 1 tip van hoe het beter kan.
3) Herkansen (tip uitproberen)
4) Oogsten: Wat ging beter? Met welk effect?

7. Formuleren van een persoonlijk leerdoel
Elke deelnemer formuleert voor zichzelf een persoonlijk leerdoel, de trainer geeft een aantal tips om met dit leerdoel aan de slag te gaan.
Nazorg: visuele onepager en communicatiekapstok om dagelijks mee te oefenen.

Doelstellingen
• Ergernissen bespreekbaar maken
• Aandacht voor persoonlijke belangen en gezamenlijke strategieën
• Versterken van de samenwerking en het werkplezier

“Ik heb geleerd om beter te luisteren naar wat er écht speelt bij collega's en bewoners. Door mijn eigen behoeften op een rustige manier te benoemen, ontstaan er veel minder misverstanden. De communicatie op het werk voelt nu een stuk aangenamer en oprechter.”