Van samenwerken een succes maken: Respectvol feedback geven en ontvangen

1. Introductie in feedback en samenwerking:
• Het belang van effectieve communicatie en samenwerking binnen teams
• De impact van constructieve feedback op werksfeer en teamresultaten

2. Feedback-technieken en modellen:
A) Feedback Geven
• Aan de slag met het feedback-model 4G (Gebeurtenis, Gevoel, Gevolg, Gewenst gedrag):
 Introductie van de methodiek
 Waardering en ontwikkelingsgerichte feedback
 Het belang van een goede voorbereiding
 Aandacht voor taalgebruik en non-verbale communicatie
• Oefeningen omtrent duidelijke en specifieke feedback
B) Feedback ontvangen
• Aan de slag met het model: LUISTER

3. Actief luisteren en empathisch reageren
• Technieken voor actief luisteren om feedback beter te geven en te ontvangen
 Vaardigheid: Actief Luisteren
 Vaardigheid: Open vragen stellen
 Methodiek LSD (Luisteren, Samenvatten, Doorvragen)
• Oefeningen in het tonen van begrip en het stellen van vragen om misverstanden te voorkomen

4. Praktische Gesprekssimulaties:
• Laagdrempelige gesprekssimulaties van veel voorkomende werksituaties binnen de ouderenzorg, waarin feedback wordt gegeven en ontvangen (op basis van input van de deelnemers)
• Veilige en realistische oefensituaties creëren aan de hand van rollenspel

5. Constructieve Samenwerking:
• Technieken om feedback te integreren in dagelijkse interacties m.b.t. samenwerking
• Oefeningen om een cultuur van open communicatie te bevorderen

6. Reflectie en Persoonlijke Actieplannen:
• Bespreking van individuele leerdoelen en reflectie op persoonlijke groei
• Opstellen van een persoonlijk actieplan voor de implementatie van feedback vaardigheden in de werkomgeving
• Opstellen van een teamactieplan om open communicatie en feedback te bevorderen in het dagelijks werk, met als doel meer constructief samen te werken

AANPAK

• Interactieve werkvormen: deelnemers leren door middel van actieve deelname aan smart energizers, praktische oefeningen, groepsdiscussies en simulaties.
• Vriendelijke en Toegankelijke Training: trainer gebruikt een laagdrempelige en respectvolle aanpak die aansluit bij de ervaring en het taalgebruik van de doelgroep.
• Realistische gesprekssimulaties: Doordat de trainer naast trainer ook professioneel businessacteur is kunnen realistische werksituaties nagespeeld worden zodat deelnemers in een veilige setting kunnen oefenen en experimenteren met de verschillende tools.
• Feedback en Reflectie: na elke simulatie kunnen de deelnemers direct hun feedbackskills oefenen op de collega die de simulatie deed. Hierdoor kunnen ze praktisch oefenen wat ze reeds eerder geleerd hebben. De deelnemer in de simulatie krijgt zo gerichte opbouwende feedback van haar/zijn collega’s alsook van de trainer die kan teruggeven hoe het gesprek gevoelsmatig bij hem/haar binnenkwam. Uniek in zijn soort.
• Persoonlijke begeleiding: de trainer biedt individuele begeleiding en advies om de deelnemers te helpen hun sterke en ontwikkelingspunten in kaart te brengen.
• Praktische tools: deelnemers krijgen handige tools en eenvoudige checklists die hen helpen de geleerde technieken in hun dagelijkse werk toe te passen.

Deze aanpak is afgestemd op de realiteit van zorgmedewerkers, waardoor ze de vaardigheden en het zelfvertrouwen krijgen om beter samen te werken en open en ondersteunende communicatie te bevorderen.

BEREIKTE DOELSTELLINGEN NA DE OPLEIDING

De deelnemers:
- Zijn zich bewust van het belang van een open en constructieve communicatie om een vlotte dagelijkse samenwerking te bekomen, en zo frustraties ten gevolge van roddels of niet-uitgesproken zaken te vermijden.
- Hebben een zicht op de eigen communicatiestijl met sterktes en valkuilen om concreet verder mee aan de slag te gaan (persoonlijk actieplan).
- Creëren meer verbinding met elkaar als team door open te communiceren en constructieve feedback als een hefboom te zien, in plaats van een bedreiging.
- Het team beschikt over een groepsactieplan omtrent open communicatie, zodat het geleerde op lange termijn geborgd wordt.