Extra informatie
Gesprekstechnieken leer je door te doen. Er zijn dagelijks genoeg gespreksmomenten om dit toe te passen. Je hoeft niet direct alle onderdelen in hetzelfde gesprek toe te passen.
In het kort
Communiceer volgens het FLIRT-principe
• F = geef enkel de feiten weer
• L = luister naar hoe de ander naar deze feiten kijkt
• I = geef de impact die het gedrag van de persoon op jezelf en anderen heeft mee
• R = laat ruimte voor de ander om te reageren
• T = formuleer een concrete en duidelijke taak voor de toekomst
Inhoud en aanpak
Communiceer volgens het FLIRT-principe• F = geef enkel de feiten weer • L = luister naar hoe de ander naar deze feiten kijkt • I = geef de impact die het gedrag van de persoon op jezelf en anderen heeft mee • R = laat ruimte voor de ander om te reageren • T = formuleer een concrete en duidelijke taak voor de toekomst
Communiceer volgens het LSD principe
Luisteren: met volle aandacht, open houding en toon dat je geïnteresseerd bent. Lichaamstaal is veelzeggend!
Samenvatten: maak een overzicht voor allebei, dit toont aan dat je geluisterd hebt, helpt jou de belangrijkste punten te onthouden
Doorvragen: vraag gericht door om verdieping te krijgen, zo kom je tot het echte probleem