Vormingsinstelling
Ilse Bal
0474980428
Praktisch
Duurtijd vorming
1 dagdeel (inspiratiesessie van 3,5 uur ) + taken (maximale studiebelasting 3 uur)
Regio
Antwerpen;Oost-Vlaanderen;Vlaams-Brabant;West-Vlaanderen
Randvoorwaarden
Beamer en scherm;Whiteboard/ Flipchart;Tafels en stoelen voor elke deelnemer
Aantal deelnemers
Min.
4
Max.
12
De opleiding in het kort
OMGAAN MET VEELEISENDE OUDERS
Hoe blijf je rustig, professioneel en grensbewust in uitdagende situaties?
In de kinderopvang word je regelmatig geconfronteerd met ouders die kritisch, eisend of zelfs grensoverschrijdend gedrag vertonen. Een ouder die boos is over een beleidsbeslissing, een eisende ouder die voorrang wil, of een situatie waarin persoonlijke aanvallen plaatsvinden. Hoe ga je hiermee om zonder de verstandhouding te schaden?
Deze opleiding biedt medewerkers de tools om professioneel, respectvol en zelfbewust met veeleisende ouders om te gaan. Ze leren grenzen stellen op een manier die effectief is en tegelijkertijd de relatie met ouders behoudt.
Na deze opleiding kunnen deelnemers:
� Gedrag van ouders observeren en herkennen zonder te oordelen.
� Professioneel omgaan met weerstand en lastige situaties de-escaleren.
� Grenzen stellen op een respectvolle manier, ook bij grensoverschrijdend gedrag.
� Blijvend vertrouwen uitstralen en rust bewaren, zelfs in uitdagende omstandigheden.
Inhoud en aanpak
LEERDOELEN
Na deze training weet je:
• Het verschil tussen weerstand en doelgericht (instrumenteel) gedrag.
• Hoe je je persoonlijke tolerantiegrens herkent en bewaakt.
• Welke valkuilen spelen bij mondige en eisende ouders.
• Hoe je instrumenteel gedrag begrenst zonder escalatie.
En kun je:
• Escalaties voorkomen door effectief te luisteren en begrip te tonen.
• Weerstand ombuigen naar constructieve gesprekken.
• Professioneel omgaan met grensoverschrijdend gedrag.
• Zelf kalm en doelgericht blijven in lastige situaties.
OPZET EN METHODIEK
Hoe leren we dit aan?
• Interactieve vaardigheidstraining onder leiding van een ervaren trainer (1/2 dag) + herhaling en oefeningen via e-mail (video's, quizzes en opdrachten)
• Maatwerk: Intake vooraf om praktijkcases van deelnemers te verzamelen en de training hierop af te stemmen.
• Praktijkgericht leren: Minimaal aan theorie, maximaal oefenen met herkenbare situaties.
• Nazorg: Checklists, stappenplannen en video's om vaardigheden te verdiepen.
Duur:
• Workshop: 1 dagdeel
• Optioneel: verdieping en oefenen aan de hand van video's (e-learning via e-mail )
PROGRAMMA (INDICATIEF)
1: Weerstand? Eerst begrip, dan argumenten
• Introductie en startoefening: Bewustwording van eigen grenzen en triggers via een confronterende oefening (bijv. stellingenspel of casus).
• Theorie: Herken weerstand en ontdek waarom begrip tonen cruciaal is.
• Checklist: stappenplan om weerstand om te buigen.
2: Grenzen stellen bij grensoverschrijdend gedrag
• Confronterende oefening: Bewustwording van eigen tolerantiegrens bij grensoverschrijdend gedrag.
• Theorie: Professioneel en respectvol grenzen stellen met een stappenplan:
Toon begrip voor de situatie.
Stel de grens zonder gezichtsverlies voor de ander.
Breng het gesprek terug naar de inhoud.
Wat te doen als het gedrag niet stopt? (Bijv. metacommunicatie of keuze geven.)
• Of … of-techniek: Grenzen stellen door duidelijke keuzes te bieden.
• Actieplan: Deelnemers formuleren concrete acties die ze na de training in de praktijk willen brengen.
• E-learning via e-mail: verdieping via video's + opdrachten zoals onder meer oefenen op de werkvloer. Deelnemers passen de geleerde technieken toe in een eigen werksituatie en reflecteren schriftelijk op het resultaat.
Feedback: De trainer beoordeelt de opdracht en geeft persoonlijke feedback."
Trainer(s)
/