Vormingsinstelling
Iveria CommV
32498919499
Praktisch
Duurtijd vorming
4 + 4 uur
Regio
Vlaanderen
Randvoorwaarden
Beamer en scherm;Whiteboard/ Flipchart;Tafels en stoelen voor elke deelnemer
Aantal deelnemers
Min.
15
Max.
25
De opleiding in het kort
Deze opleiding richt zich op het ontwerpen van digitale oplossingen die aansluiten bij de behoeften van medewerkers en burgers. U leert methoden zoals design thinking, persona-ontwikkeling en behoefte-analyses toe te passen en ontwikkelt daarbij de competenties om deze technieken effectief in te zetten.. We bespreken technieken om stakeholders in kaart te brengen en effectief te betrekken bij digitalisatieprocessen. De opleiding biedt ook praktische inzichten in het ontwikkelen van mensgerichte diensten en processen, met aandacht voor inclusiviteit en het succesvol meenemen van alle betrokkenen in het transformatieproces.
Inhoud en aanpak
Deel 1: Onderzoek (Eerste Diamond van Design Thinking)
Introductie Design Thinking als proces
Uitleg over de dubbele diamant als framework voor probleemoplossing en innovatie.
Focus op de eerste diamond: verkennen van problemen en behoeften en aanleren van competenties om de methodes toe te passen
Methodologie om stakeholders in kaart te brengen.
Toepassing van het Power-Interest Grid om relevante stakeholders te identificeren en prioriteren.
Framework voor User-Centered Design (UCD)
Overzicht van methoden om behoeften van gebruikers te begrijpen, waaronder interviews, enquêtes, en focusgroepen.
Tools en technieken om inzicht te krijgen in gebruikerservaringen, zoals usability testing en contextuele observaties.
Aanpassing van UCD-methodologieën aan de overheidscontext.
Triple Triangulation Tools
Integratie van data uit verschillende bronnen (gebruikersfeedback, kwantitatieve analyses, kwalitatieve observaties) om robuuste inzichten te verkrijgen.
Deel 2: Ontwikkeling (Tweede Diamond van Design Thinking)
Van inzichten naar oplossingen
Uitleg over de tweede diamond: convergeren naar oplossingen.
Aanleren van vaardigheden om deze praktische tools en methodologieën te gebruiken. De deelnemers krijgen ook templates, oplijsting van diverse (online)tools mits gebruiksaanwijzing van deze tools
Service Blueprinting: Visualiseren en optimaliseren van interacties tussen gebruiker en organisatie.
Customer Journey Mapping: Begrijpen van de ervaring van de gebruiker over alle touchpoints heen.
Iteratief ontwerpen en testen
Prototyping en iteratieve feedbackloops met gebruikers.
Toepassing van interactieve tools en frameworks in de context van overheidssystemen en digitale diensten.
Aanpak
Interactieve opzet
Deelnemers werken aan praktijkcases die aansluiten bij hun eigen organisatie.
Kennisdeling en samenwerking staan centraal, waarbij input van cursisten actief wordt gebruikt.
Frameworks gekoppeld aan praktijkinformatie
Frameworks zoals Design Thinking, UCD-methodes, en service blueprints worden uitgelegd aan de hand van voorbeelden en input van de deelnemers.
Praktijkgericht leren
Toepassing van theorie op concrete digitale uitdagingen binnen de publieke sector.
Gebruik van relevante tools en technieken afgestemd op overheidsorganisaties.
Reflectie en feedback
Actieve reflectie op processen en methoden tijdens de sessies.
Gebruik van verzamelde input om direct te laten zien hoe de tools in de praktijk worden toegepast.
Deze aanpak zorgt ervoor dat deelnemers niet alleen kennis opdoen, maar deze direct kunnen toepassen in hun eigen digitale transformatieprojecten.
Trainer(s)
/