Hoe krijg ik het gezegd: voeren van moeilijke gesprekken (online)

Tijdens deze online opleiding gaan we letterlijk inzoomen op het feit dat je als medewerker, collega of in interactie met de klant / leidinggevende binnen een organisatie iedere dag voor een uitdaging staat op het vlak van communicatie. Je wordt geconfronteerd met uiteenlopende situaties en diverse mensen en iedereen heeft wel iets te zeggen. Maar hoe reageer je hier op, hoe luister je, waarop moet je letten en wat antwoord je best in bepaalde situaties. In deze praktijkgerichte opleiding leren we hoe te communiceren. Ook het belang en het voordeel van een goede communicatie wordt geoefend. In het bijzonder wordt geoefend met verbindende communicatie naar zowel de collega’s, klanten en zichzelf toe. Enige mildheid naar zichzelf toe kan wonderen doen.

Wat leren we?
Voor deze online opleiding maken we gebruik van Zoom. Deelnemers ontvangen vooraf de zoomlink samen met een beschrijving hoe deze te gebruiken.
Tijdens de opleiding maken we gebruik van verschillende online tools en worden de deelnemers continu uitgedaagd om actief deel te nemen aan de opleiding.
Deze opleiding is dan ook doorspekt van oefeningen.
TalentIndex heeft in de Coronaperiode een ruime expertise opgebouwd met het les geven online. Meer dan 100 opleidingen werden gegeven aan verschillende doelgroepen.
Met andere woorden we voelen ons ervaren binnen het online lesgeven

Communicatiecirkel; door visuele voorstelling wordt duidelijk dat communicatie meer is dan ‘praten’ alleen. Dit wordt aangetoond met creatieve oefeningen
Verbaal versus non-verbale communicatie; hier wordt op ingezoomd en duidelijk gemaakt dat ook aan de telefoon men hoort wanneer de wenkbrauwen worden gefronst.
Observeren en interpreteren; de hoogste vorm van intelligentie is objectieve waarneming, hierin slagen we niet. Zich bewust worden hoe vaak we vanuit een interpretatie gaan oordelen is een grote stap in de goede richting. Dit is vaak een eyeopener voor vele deelnemers.
Luisteren (actief en empathisch); er is een groot verschil tussen actief en empathisch luisteren. Starten met actief luisteren is de opstap naar het empathisch luisteren. Om dit te kunnen zijn er toch wel enkele technieken nodig.
Beïnvloedende factoren van de communicatie; kunnen communiceren vanuit de 4 bouwstenen van het verbindend communiceren geeft inzichten in de te nemen stappen.
Waarnemen – Gevoelens – behoeften - Verzoek
Verbindend communiceren toegepast op de werkvloer; wanneer we bovenstaande stappen goed onder de knie hebben kunnen we eerder gevoerde gesprekken analyseren en opnieuw voeren zodat we het volgende gesprek met enthousiasme tegemoet zien.

Hoe pakken we het aan?
Visuele voorstelling van de communicatiecirkel en bespreking
Aan de hand filmmateriaal / opdrachten komen we tot de begrippen verbale en non-verbale communicatie
Via film of foto gaan we observeren en interpreteren
Er wordt gewerkt in 4 subgroepen rond de bouwstenen ‘Waarnemen – gevoel – behoefte – verzoek. Via een carrousel systeem wordt gewerkt met bestaande casussen en vervolgens met eigen casussen
Per 2 luisteroefeningen uitvoeren
Via leergesprek en casussen vanop de werkvloer worden de beïnvloedende factoren duidelijk

Wat nemen we mee?
Na deze opleidingen kennen we de basis van het verbindend communiceren en zijn we enthousiast over communiceren met de wereld.
We vinden het fijn om helder te communiceren met de andere en ook jezelf. Het begrip driemaal je tong omdraaien voor je spreekt krijgt nu echt een plek in jouw eigen communicatie.
Dank zij deze opleiding sta je zelfzekerder op de werkvloer en durf je meer zaken bespreekbaar te maken.