De opleiding in het kort
Effectieve communicatie en zelfzorg in uitdagende situaties in de thuiszorg
aria is boos omdat je later bent dan gewoonlijk. De dochter van mevrouw Janssens is niet tevreden over de zorg die je biedt. Wilfried doet de deur op slot zodra je binnen bent. Herkenbaar? Als zorgprofessional in de thuiszorg word je dagelijks geconfronteerd met uitdagend gedrag van cliënten en hun netwerk.
In deze training leer je hoe je op een klantvriendelijke en professionele manier omgaat met spanning en agressief gedrag, zonder dat dit ten koste gaat van je eigen grenzen en werkplezier. Door effectief te communiceren en lastige situaties om te buigen, versterk je de vertrouwensband met je cliënten en behoud je de regie over het gesprek.
Na deze training kunnen deelnemers:
Effectief communiceren: Spannende situaties ombuigen naar constructieve gesprekken.
Escalatie voorkomen: Door signalen van frustratie of spanning tijdig te herkennen en hierop in te spelen.
Grenzen aangeven: Klantvriendelijk en duidelijk omgaan met grensoverschrijdend gedrag.
Zelfzorg toepassen: Je eigen grenzen kennen, bewaken en respecteren om stress te verminderen en werkplezier te vergroten.
Inhoud en aanpak
LEERDOELEN
Na deze training:
Weet je:
Wat frustratiegedrag en grensoverschrijdend gedrag is en hoe je dit herkent.
Hoe je constructief kunt reageren op uitdagende situaties.
Hoe je preventieve technieken toepast om escalaties te voorkomen.
Kun je:
Rustig blijven in stressvolle situaties en effectief reageren.
Op een klantvriendelijke manier je grenzen aangeven bij grensoverschrijdend gedrag.
Een vertrouwensband opbouwen door empathisch en professioneel te communiceren.
OPZET EN METHODIEK
Deze vaardigheidstraining combineert praktijkgerichte oefeningen met minimale theorie, waarbij psychologische veiligheid centraal staat. Humor en een stapsgewijze opbouw zorgen voor vertrouwen en motivatie bij de deelnemers.
Kenmerken van de training:
Interactief: Afwisselend oefenen, observeren en reflecteren.
Praktijkgericht: Werken met herkenbare casussen van de deelnemers om de transfer naar de werkvloer te vergroten.
Veilige leeromgeving: Opbouwende feedback van trainer en collega’s.
1 dagdeel (inspiratiesessie) + herhaling en verdieping dankzij video's en taken via e-mail.
PROGRAMMA (INDICATIEF)
Deel 1: Van frustratie naar verbinding
Inleiding en start:
Confronterende oefening: Stellingenspel over agressie en uitdagend gedrag.
Doel: Bewustwording van wat er mis kan gaan in gesprekken en inzicht in hoe dit omgebogen kan worden naar verbinding.
Theorie: Wat is frustratiegedrag?
Kenmerken van frustratiegedrag: emotioneel, ongepland, egocentrisch.
Waarom werkt uitleg of een oplossing soms averechts bij boosheid of teleurstelling?
Stappenplan: Hoe toon je begrip en breng je rust voordat je naar een oplossing gaat?
Deel 2: Grenzen stellen bij grensoverschrijdend gedrag
Inleiding:
Confronterende oefening: Ontdekkende demo met een casus over grensoverschrijdend gedrag.
Doel: Inzicht krijgen in hoe je professioneel kunt begrenzen zonder de relatie te schaden.
Theorie: Wat is grensoverschrijdend gedrag?
Definitie en kenmerken van instrumenteel gedrag (doelgericht, aangeleerd).
Stappenplan: Hoe begrens je gedrag professioneel en klantvriendelijk?
Toon begrip.
Stel grenzen zonder gezichtsverlies voor de ander.
Bouw het vertrouwen terug op.
VERDIEPING
Actieplan: Deelnemers formuleren concrete stappen om geleerde technieken toe te passen.
Snelle eindquiz (herhaling)
na de inspiratie sessie volgt (facultatief)
Verdieping en herhaling (maximale studiebelasting 3 uur) aan de hand van video's, quizzes en opdrachten in de praktijk die de trainer opvolgt. Deelnemers doen dit vervolgtraject op eigen ritme en tegen een afgesproken deadline.
Trainer(s)
Ilse Bal
Bart Klein
Maarten Claeyssens
Vormingsinstelling
Ilse Bal
0474980428
Praktisch
Duurtijd vorming
1 dagdeel (inspiratiesessie) +
Regio
Antwerpen;Oost-Vlaanderen;Vlaams-Brabant;West-Vlaanderen
Randvoorwaarden
Beamer en scherm;Whiteboard/ Flipchart;Tafels en stoelen voor elke deelnemer
Aantal deelnemers
Min.
4
Max.
12