Roepen, brullen, tieren en …! Omgaan met agressie bij klanten en/of familie

We overlopen een algemene definitie van agressief gedrag en de verschillende soorten van agressief gedrag (naargelang uitingsvorm, gerichtheid, ontstaansredenen)
Daarna staan we stil bij de gevolgen van agressief gedrag voor de begeleider én voor de agressor.
We introduceren het crisisontwikkelingsmodel en de agressiecurve, zodat ook vroegtijdige signalen van agressie kunnen herkend worden.
Tenslotte zoomen we in op het professioneel omgaan met agressie is maatgericht werken. We kijken daarbij in eerste instantie naar onszelf:
• wat is je eigen reactie op agressie (lichamelijk, emotioneel, gedachten). We doen dit met behulp van het 5G model en je eigen window of tolerance.
• wat is je eigen voorkeursstijl van conflicthantering (vermijden, toegeven, doordrukken, compromis zoeken, samenwerken).
• Wat is jouw manier om rustig te blijven tijdens en na een incident (ademhaling, lichaamshouding, je visie op probleemgedrag, draagkracht – draaglast, energiegevers en energievreters)

Een tweede inzicht dat we willen meegeven is dat in de betekenis achter het agressief gedrag: behoeften, emoties, beperkingen, ziektebeeld, eerder verloop van agressief gedrag,..
Uiteraard staan we ook stil bij de verschillende interventietechnieken zodat ze bij de verschillende vormen van agressie gepast ingezet kunnen worden: verbale en non-verbale interventietechnieken, de-escalatietechnieken, begrenzing, methode van geweldloze communicatie.

De rode draad doorheen ons verhaal is de constructieve samenwerking en communicatie met het team en de verantwoordelijke
• incident bespreken met jouw verantwoordelijke en zo ruimte maken voor bespreken van impact, erkenning, jouw behoeften na het incident
• incident communiceren naar zorgpersoneel en zo de aanpak af te stemmen en het incident te evalueren
We werken met:
• Groepsdiscussies waarin deelnemers hun eigen ervaringen delen en reflecteren op hoe ze omgaan met agressie
• Oefeningen waarbij deelnemers de verschillende interventietechnieken kunnen toepassen
• Vragenlijsten ter inschaling van behoeften en conflicthantering