Empowerment van cliënten

Inhoud
1. Taken en doelen
Welke taken doe je allemaal en met welk doel doe je dit?
Flap met 2 kolommen: taken / doelen
Wat doe je allemaal in een gezin met oudere cliënten?
=> Deelnemers benoemen waarschijnlijk vooral taken.
=> Wat zijn de doelen bij deze taken?
+ Wat zijn nog andere doelen? => Hoe realiseer je deze doelen?

Doelen:
- Hygiëne
- Zelfredzaamheid stimuleren
- Zinvolle/aangename vrijetijdsbesteding
- Gezelschap bv. ik plooi de was op de plek waar mijn cliënt zit.
- Psychosociale ondersteuning
- Gezondheid van de cliënt op peil houden
- Administratieve ondersteuning
- …

Bv. De snelste manier om een klein kind aan te kleden is het zelf doen. => Dan leren ze het nooit zelf. => Dat is een ander doel!
Bij oudere cliënten: niet om iets nieuws te leren, maar wel om capaciteiten te behouden!
Bv. Laat de cliënt de WC-rollen op het toilet gaan zetten met de rollator (als de cliënt dat wil). Mensen vinden het vaak fijn om nog dingen te kunnen doen.

Het hele verouderingsproces is afscheid nemen van dingen die je niet meer kan. Waar wil je de nadruk op leggen? Op wat mensen niet meer kunnen of op datgene wat ze wel nog kunnen?

2. Sociale en morele hulp bij mijn cliënten
Carrouselgesprek op basis van volgende vragen:
Zijn er cliënten die sociale of morele hulp zouden kunnen gebruiken? Vertel 1 situatie aan je collega.
Wat doe jij met je cliënten wat niet tot de puur verzorgende taken behoort?
Neem je eerste cliënt van de week in gedachte: wat doet die cliënt graag?
Neem je tweede cliënt van de week in gedachte: wat doet die cliënt van sociale activiteiten?
Neem je derde cliënt van de week in gedachte: welke zinvolle en aangename tijdsbesteding zou je deze cliënt kunnen aanraden?

3. Vrijetijdsbesteding
Brainstorm via flappen doorschuifsysteem:
Wat kan je samen met de cliënten doen op vlak van vrijetijdsbesteding?
Wat kunnen cliënten alleen doen op vlak van vrijetijdsbesteding?
Wat is het aanbod in de regio op vlak van vrijetijdsbesteding voor jullie cliënten?

4. Omgaan met veranderingen
Ervaringsgerichte oefening waarbij deelnemers ondervinden dat veranderen niet evident is.
Duo-oefening waarbij deelnemers stilstaan bij de werking van weerstanden.
Wat werkt en wat werkt niet in het omgaan met weerstanden.

5. Concrete situaties
Bespreken van concrete situaties in groepjes.
Bv. Cliënte die fan is van Willy Sommers vraagt of je haar op vrijdagavond naar een optreden kan voeren. Wat doe je?
Bv. Koppel waarvan de man heel graag ergens naartoe wil, maar de vrouw wil niet mee en dus blijft de man ook maar thuis. Wat doe je?
Bv. Koppel die allebei in een rolstoel zitten. Ze geraken niet weg, omdat ze geen 2 mensen vinden die met hen mee kunnen. Wat doe je?
Situaties kunnen aangereikt worden vanuit de dienst.

6. Cliëntenpaspoort
Afbeelding cliëntenpaspoort: zie apart document gemaild naar Lucas.
Stap 1:
Iedereen maakt een cliëntenfiche over 1 van zijn/haar cliënten. Vul zo veel mogelijk gegevens in.
Bij ‘behoeften’ ga je na wat de behoeften van je cliënt zijn, bv. meer sociale contacten, …
Bij ‘ideeën’ noteer je wat je anders wil aanpakken in de omgang met deze cliënt, bv. cliënt meer betrekken bij kleine taakjes (empowerment), voorstel doen voor een bepaalde sociale activiteit, …
Bij ‘vragen aan collega’s’ noteer je zaken waarover je advies wil van je collega’s bv. hoe gaan jullie om met de weerstand van deze klant?, …

Stap 2:
Zodra iedereen klaar is met zijn/haar cliëntenfiche, geeft ieder zijn/haar fiche door aan de persoon links van hem/haar. De fiches worden op deze manier een aantal keren doorgegeven.
Bedoeling is dat je de fiche van je collega aanvult met extra ideeën, antwoorden op vragen, eventueel andere behoeften die nog niet vermeld werden, … Noteer enkel nieuwe zaken, geen zaken herhalen. De uitdaging is om op elke fiche minstens 1 nieuw element toe te voegen.

Doelstellingen
Bewust zijn van taken en doelen binnen de thuiszorg.
Cliënten stimuleren in het nemen van sociale contacten.
Cliënten helpen in het beoefenen van een zinvolle en aangename tijdsbesteding.
Beseffen dat veranderen niet evident is.
Weerstanden begrijpen en ermee leren omgaan.
Impactvolle klantgerichte zorg verhoogt tevens de intrinsieke motivatie van medewerkers.