De opleiding in het kort
Zorgverleners in de ouderenzorg moeten klantvriendelijk zijn, zo wordt altijd gezegd. Maar wat betekent dat in feite? Is een vriendelijke begroeting voldoende of is er veel meer nodig? En wat vergt dat van de zorgverlener? In deze interactieve workshop leer je hoe eenvoudig het is om echt klantvriendelijk te zijn. We doen dat aan de hand van praktische oefeningen en veel zelfreflectie.
Inhoud en aanpak
De sessie begint met een korte uiteenzetting over wat klantvriendelijkheid in feite betekent. Wanneer vind je dat je klantvriendelijk wordt behandeld, bijvoorbeeld als je bij de bakker of de slager gaat? We maken onderscheid tussen formele klantvriendelijkheid en persoonlijke klantvriendelijkheid. Bij dat laatste toon je echt respect, en dat is wat we willen bereiken.
We brengen dat in de praktijk aan de hand van oefeningen. We schetsen verschillende uit het leven gegrepen situaties en houden de deelnemers een spiegel voor. Worden ze respectvol behandeld? Wat is daarvoor nodig? Na deze intensieve zelfreflectie kruipen de deelnemers opnieuw in hun rol als zorgverlener. Wat hebben ze geleerd? Hoe kunnen ze nog meer repect tonen voor hun klanten? Het geeft hun enthousiasme een boost.
De deelnemers krijgen na de opleiding een beknopte digitale handleiding.
Trainer(s)
Mie Baert
Kathrien Verhanneman
Vormingsinstelling
MIE
0495709138
Praktisch
Duurtijd vorming
1 dagdeel (3 uur)
Regio
Antwerpen;Oost-Vlaanderen;Vlaams-Brabant;West-Vlaanderen
Randvoorwaarden
Beamer en scherm;Whiteboard/ Flipchart;Tafels en stoelen voor elke deelnemer
Aantal deelnemers
Min.
8
Max.
20