Vormingsinstelling
Bal&Klein (2710 bv)
0474980428
Praktisch
Duurtijd vorming
1 dag
Regio
Antwerpen;Limburg;Oost-Vlaanderen;Vlaams-Brabant;West-Vlaanderen
Randvoorwaarden
Beamer en scherm;Whiteboard/ Flipchart;Tafels en stoelen voor elke deelnemer
Aantal deelnemers
Min.
4
Max.
15
De opleiding in het kort
In de kinderopvang word je regelmatig geconfronteerd met ouders die kritisch, eisend of zelfs grensoverschrijdend gedrag vertonen. Een ouder die boos is over een beleidsbeslissing, een eisende ouder die voorrang wil, of een situatie waarin persoonlijke aanvallen plaatsvinden. Hoe ga je hiermee om zonder de verstandhouding te schaden?
Deze opleiding biedt medewerkers de tools om professioneel, respectvol en zelfbewust met veeleisende ouders om te gaan. Ze leren grenzen stellen op een manier die effectief is en tegelijkertijd de relatie met ouders behoudt.
Na deze opleiding kunnen deelnemers:
- Gedrag van ouders observeren en herkennen zonder te oordelen.
- Professioneel omgaan met weerstand en lastige situaties de-escaleren.
- Grenzen stellen op een respectvolle manier, ook bij grensoverschrijdend gedrag.
- Blijvend vertrouwen uitstralen en rust bewaren, zelfs in uitdagende omstandigheden.
Inhoud en aanpak
LEERDOELEN
Na deze training weet je:
Het verschil tussen weerstand en doelgericht (instrumenteel) gedrag.
Hoe je je persoonlijke tolerantiegrens herkent en bewaakt.
Welke valkuilen spelen bij mondige en eisende ouders.
Hoe je instrumenteel gedrag begrenst zonder escalatie.
En kun je:
Escalaties voorkomen door effectief te luisteren en begrip te tonen.
Weerstand ombuigen naar constructieve gesprekken.
Professioneel omgaan met grensoverschrijdend gedrag.
Zelf kalm en doelgericht blijven in lastige situaties.
OPZET EN METHODIEK
Hoe leren we dit aan?
Interactieve vaardigheidstraining onder leiding van een ervaren trainer.
Maatwerk: Intake vooraf om praktijkcases van deelnemers te verzamelen en de training hierop af te stemmen.
Praktijkgericht leren: Minimaal aan theorie, maximaal oefenen met herkenbare situaties.
Psychologische veiligheid: Oefeningen worden stapsgewijs opgebouwd, en feedback wordt door trainer en deelnemers opbouwend gegeven.
Nazorg: Checklists, stappenplannen en een optioneel skillslab (met trainingsacteur) om vaardigheden te verdiepen.
Duur:
Basistraining: 2 dagdelen.
Optioneel: Een terugkomdag (1 dagdeel) voor verdere oefening en verdieping of een intervisie.
PROGRAMMA (INDICATIEF)
Dagdeel 1: Weerstand? Eerst begrip, dan argumenten
Introductie en startoefening: Bewustwording van eigen grenzen en triggers via een confronterende oefening (bijv. stellingenspel of casus).
Theorie: Herken weerstand en ontdek waarom begrip tonen cruciaal is.
Checklist: stappenplan om weerstand om te buigen.
Tussenoefeningen: Oefenen van specifieke vaardigheden:
Ontdekkende demo: Trainer toont goede en minder goede reacties op herkenbare situaties. Deelnemers analyseren en bespreken valkuilen.
Olie of water op het vuur?: Deelnemers beoordelen reacties als escalerend of de-escalerend en bespreken het effect.
Hoefijzermethode: Oefenen in begrip tonen en bewust worden van rationele versus empathische reacties.
Dagdeel 2: Grenzen stellen bij grensoverschrijdend gedrag
Confronterende oefening: Bewustwording van eigen tolerantiegrens bij grensoverschrijdend gedrag.
Theorie: Professioneel en respectvol grenzen stellen met een stappenplan:
Toon begrip voor de situatie.
Stel de grens zonder gezichtsverlies voor de ander.
Breng het gesprek terug naar de inhoud.
Wat te doen als het gedrag niet stopt? (Bijv. metacommunicatie of keuze geven.)
Tussenoefeningen: Oefenen van vaardigheden:
Grens aangeven en effect benoemen: Korte situaties oefenen in een hoefijzermethode, met directe feedback van de trainer.
Quiz: Feiten versus interpretaties herkennen in gedrag.
Of … of-techniek: Grenzen stellen door duidelijke keuzes te bieden.
Kernoefening: Oefenen met eigen situaties in kleine groepen, gevolgd door plenaire feedback en tips.
Actieplan: Deelnemers formuleren concrete acties die ze na de training in de praktijk willen brengen. Via e-mail sturen ze dit plan naar zichzelf en de trainer. Na drie maanden ontvangen ze deze reminder om de toepassing te borgen.
NAZORG (optioneel): Oefenen met een trainingsacteur op praktijkcases die na de training zijn voorgevallen of intervisie (1/2 dag)
Onze aanpak biedt organisaties in de kinderopvang:
- Medewerkers die rust en vertrouwen uitstralen, ook in uitdagende situaties.
- Minder escalaties en conflicten met ouders, wat leidt tot een betere verstandhouding.
- Concreet toepasbare tools en technieken, direct afgestemd op de praktijk.
- Een training die psychologische veiligheid centraal stelt, waardoor deelnemers écht durven oefenen.
Bij interesse stemmen we de inhoud verder af op de specifieke leerbehoeften van jullie organisatie. we vatten de samenwerking aan met een intakegesprek waarin we samen jullie noden bespreken.