Cliënten worden steeds mondiger en stellen steeds meer eisen aan de medewerkers. Vanuit hun klantgerichte en zorgende ingesteldheid hebben zij het veelal moeilijk om grenzen te stellen aan minder verantwoorde of zelfs onverantwoorde eisen. Of zij weten niet hoe ze hun grenzen op een open, eerlijke, volwassen manier kunnen communiceren naar de cliënt.

Doelgroep

Regio

Duurtijd

Begeleiding

1. Klantgericht benaderen … maar toch grenzen stellen

Vorm VZW

1 dagdeel van 3 uur

Antwerpen, Limburg, Oost-Vlaanderen, Vlaams-Brabant, West-Vlaanderen

Verzorgende, poetshulpen

download

volledige fiche

Download volledige fiche

Tevreden klanten, daar doe je het voor! Maar wat zorgt ervoor dat klanten tevreden zijn? En hoe speel je hier als medewerker op in? Waarom zijn tevreden klanten niet alleen voor je werkgever, maar ook voor jou belangrijk? Neem deel aan deze vorming en kom het te weten!

Doelgroep

Regio

Duurtijd

Begeleiding

2. Tevreden klanten, onze (thuis)zorg!

Alert!

1 dagdeel van 3 uur

Antwerpen, Limburg, Oost-Vlaanderen, Vlaams-Brabant, West-Vlaanderen

Verzorgende, poetshulpen

download

volledige fiche

Download volledige fiche

Elke dag kom je bij klanten. Soms klanten die je al een hele tijd kent, soms nieuwe klanten. Wat betekent klantvriendelijk werken in de thuiszorg? Wat kan je daarvoor doen en hoe bevordert dit de relatie met de klant en zijn familie? Op deze vragen ontdek je het antwoord in deze vorming, gecombineerd met praktische oefeningen die ervoor zorgen dat je krachtig en vriendelijk bij je klanten aanwezig kan zijn.

Doelgroep

Regio

Duurtijd

Begeleiding

3. Klantvriendelijk werken: een dagelijkse bezigheid!

Hivset Vormingscentrum

1 dagdeel van 3 uur

Antwerpen, Limburg, Oost-Vlaanderen, Vlaams-Brabant, West-Vlaanderen

Verzorgende, poetshulpen

download

volledige fiche

Download volledige fiche

Respectvol en verbindend communiceren is een wijze van spreken én luisteren waarbij we op een heldere en duidelijke manier uitdrukken wat onze gevoelens en behoeften zijn en we met een open, niet oordelende houding luisteren naar wat er leeft bij de ander. Je leert welke stappen je zelf kan zetten om  Je krijgt geen kant en klare oplossing. Je leert wel een duurzame basishouding aan.

Doelgroep

Regio

Duurtijd

Begeleiding

4. Verbindend communiceren met klanten

Vorm VZW

2 dagdelen van 3 uur

Antwerpen, Limburg, Oost-Vlaanderen, Vlaams-Brabant, West-Vlaanderen

Verzorgende, poetshulpen

download

volledige fiche

Download volledige fiche

Door de spelers te confronteren met stellingen, situaties en opdrachten die betrekking hebben op het dagelijkse leven, komen ze meer te weten over zichzelf, hun relaties met anderen en het omgaan met verschillende meningen. Het spel ‘Eigen-AARDig’ behandelt verschillende thema’s zoals relaties, maatschappij & ethiek, werk, vrije tijd, ouder worden en pensioen Niet alle thema’s moeten aan bod komen. . Dit wordt theoretisch belicht via de Roos van Leary.

Doelgroep

Regio

Duurtijd

Begeleiding

5. Hoe communiceer ik in moeilijke situaties?

De Aanstokerij VZW

1 dagdeel van 3,5 uur

Antwerpen, Limburg, Oost-Vlaanderen, Vlaams-Brabant, West-Vlaanderen

Verzorgende, poetshulpen

download

volledige fiche

Download volledige fiche

Klantvriendelijkheid of klantgerichtheid is niets anders dan interesse tonen in een andere persoon (de klant) en op diens wensen of behoeften op een positieve wijze kunnen inspelen. 'Positief' zegt iets over de wijze van benadering niet over of je altijd tegemoet kan komen aan het verzoek van de klant. Zelfs als je de vraag van de klant niet kunt invullen, kan je nog uiterst klantgericht en –vriendelijk overkomen.

Doelgroep

Regio

Duurtijd

Begeleiding

6. Klantvriendelijkheid

Iets Anders cie vof

2 dagdelen van 3 uur

Antwerpen, Limburg, Oost-Vlaanderen, Vlaams-Brabant, West-Vlaanderen

Verzorgende, poetshulpen

download

volledige fiche

Download volledige fiche

Mensen verschillen, wat ongewild tot spanning en energieverlies leidt. Deze dag oefen je met situaties die je als storend ervaart en met het verwoorden van moeilijke boodschappen. Zo leer je opkomen voor je ideeën op een rustige manier, met respect voor elkaars grenzen. Ontdek het effect van lichaamstaal met de juiste woorden.

Doelgroep

Regio

Duurtijd

Begeleiding

7. Hoe moet ik dat nu zeggen …

Dialoogplus 

2 dagdelen van 3 uur

Antwerpen, Limburg, Oost-Vlaanderen, Vlaams-Brabant, West-Vlaanderen

Verzorgende, poetshulpen

download

volledige fiche

Download volledige fiche

In de thuiszorg zien de collega’s elkaar niet vaak maar ze werken wel vanuit een team, met dezelfde cliënten en vanuit eenzelfde organisatie. Het is dus belangrijk dat er onderling goed gecommuniceerd wordt. Het bevordert niet alleen de eigen efficiëntie en motivatie maar het komt vooral ook de cliënt en dus ook de organisatie ten goede.

Doelgroep

Regio

Duurtijd

Begeleiding

8. Communicatie in functie van een goede samenwerking en dienstverlening 

Agora-hr VZW

1 dagdeel van 4 uur

Antwerpen, Limburg, Oost-Vlaanderen, Vlaams-Brabant, West-Vlaanderen

Verzorgende, poetshulpen

download

volledige fiche

Download volledige fiche

Klantvriendelijkheid vormt de basis voor een positieve relatie tussen de medewerker en de patiënt. Hoe positiever deze relatie, hoe aangenamer het is om zorg te verlenen. Hoewel men vaak weet wat klantgerichtheid is, past men het echter niet altijd toe. We willen dan ook stilstaan bij het belang van deze basishouding en hoe die toegepast kan worden. 

Doelgroep

Regio

Duurtijd

Begeleiding

9. Klantvriendelijk omgaan met patiënten in de thuiszorg

Crime Control

2 dagdelen van 4 uur

Antwerpen, Limburg, Oost-Vlaanderen, Vlaams-Brabant, West-Vlaanderen

Verzorgende, poetshulpen

download

volledige fiche

Download volledige fiche

In deze opleiding krijgen de deelnemers geen trucjes maar technieken aangereikt om op een duidelijke en klantgerichte manier de interne en externe klant te woord te staan. In functie van de vraag leren deelnemers  zich op een adequate en assertieve manier uit te drukken. Daarnaast leren we luisteren en omgaan met feedback en het belang van de eerste indruk. Aan de hand van praktijkgerichte oefeningen wordt gewerkt naar het verbeteren van de communicatiestijl en houding van elke deelnemer.

Doelgroep

Regio

Duurtijd

Begeleiding

10. Keizer of koning?

TalentIndex

1 dagdeel van 3,5 uur

Antwerpen, Oost-Vlaanderen, Vlaams-Brabant, West-Vlaanderen

Verzorgende, poetshulpen

download

volledige fiche

Download volledige fiche

Iedereen is zich meer bewust van het belang van een tevreden klant. Maar hoe verhoog je de klanttevredenheid? Door aandacht te hebben voor 2 zaken: herken de noden van de klant en reageer er gepast op, zorg voor evenwicht tussen het voldoen aan de verwachtingen van de klant en het bewaken van de eigen grenzen. Hierop focussen we in deze vorming.

Doelgroep

Regio

Duurtijd

Begeleiding

11. Hoe kan je zelf de klantentevredenheid verhogen? 

Agora-hr VZW

1 dagdeel van 4 uur

Antwerpen, Limburg, Oost-Vlaanderen, Vlaams-Brabant, West-Vlaanderen

Verzorgende, poetshulpen

download

volledige fiche

Download volledige fiche

Het spel ‘Eigen-AARDig’ daagt de spelers uit met stellingen, situaties en opdrachten die betrekking hebben op het dagelijkse leven en hun werk, Een theoretisch kader (de Roos van Leary) helpt hen gedurende de twee sessies in het omgaan met moeilijke situaties (met ouders, kinderen, collega’s, …)

Doelgroep

Regio

Duurtijd

Begeleiding

12. Omgaan met moeilijke situaties

De Aanstokerij VZW

2 dagdelen van 3 uur

Antwerpen, Limburg, Oost-Vlaanderen, Vlaams-Brabant, West-Vlaanderen

Verzorgende, poetshulpen

download

volledige fiche

Download volledige fiche